成为11.11家电行业第一 美的最离不开谁

2016-11-19 13:35:19     作者:冯伟      来源:it168

标签: 美的

在刚刚过去的2016年双十一狂欢节,天猫交易额达1207亿元,京东交易额同比增长59%,苏宁易购全渠道增长达193%,线上增长达210%,国美在线交易额增长268%,移动端交易额占比达72%,在各大电商平台交出优异答卷的背后,离不开各大厂商在产品上的专注与创新。作为世界500强之一的美的集团在双十一购物狂欢节中再创佳绩,2016年双十一全网销售额突破27.1亿!在这个骄人战绩的背后

  【IT168 资讯】在刚刚过去的2016年双十一狂欢节,天猫交易额达1207亿元,京东交易额同比增长59%,苏宁易购全渠道增长达193%,线上增长达210%,国美在线交易额增长268%,移动端交易额占比达72%,在各大电商平台交出优异答卷的背后,离不开各大厂商在产品上的专注与创新。作为世界500强之一的美的集团在双十一购物狂欢节中再创佳绩,2016年双十一全网销售额突破27.1亿!在这个骄人战绩的背后,不仅有美的团队对产品不断的创新,更有对用户体验的细致体察,正是这种处处以用户为先的精神才真正让美的深入用户心中,双十一中的每一点销售额增长都离不开用户的支持。

  从促销到生活方式,线上线下联动造势

  11.11已经举行了8年,用户的消费习惯也有了较大的改变,相较于以往只关注促销力度,现在的用户更关注的是代表一种生活方式的品类。

  在洞察了用户心理后,为迎合用户需求,除了在产品布局上加大高端产品占比,美的集团电商公司还协调平台与各事业部,整合品牌营销资源,联动数十家核心运营商及经销商,500多家平台授权店铺参与,最早从10月中旬开始,美的就在各大电商平台启动11.11预售,并通过品类show场,提前引导消费者收藏、加购;并充分考虑到不同用户人群,优化用户体验,从而提高页面转化率;让用户有更充分的时间去认识、了解、感受美的产品、美的服务。更通过微砍价、全民摇红包等多项玩法,做到让利用户,为用户带来良好的购物体验。

  当红偶像实时互动,新鲜直播嗨翻全场

  近年来,粉丝经济是最热的词语之一。在美的看来,粉丝经济的核心是要提升用户的参与感。11月10日,美的邀请表情大咖傅园慧、跳水女王吴敏霞、泳坛郎才女貌的秦凯&何姿、萌弟小鲜肉陈艾森、中国泳坛首个金满贯叶诗文、泳坛颜值担当刘湘等19位奥运明星运动员,与美粉们一起大玩直播。

  除此之外,美的还整合多渠道资源,成功打造“好奇家电实验室”、“王嘉尔解救冰箱大作战”等多场网络直播,在体现美的新鲜有趣好玩的同时,让用户与美的主播充分互动,更加身体力行的参与美的双十一活动中来。  

  客服、物流强力支持,资源升级只为用户

  今年11.11是自美的电商客服成立以来最具挑战的一次。因此美的集团特别增派了人手,客服总人数达到740人,并对相关人员提前进行客服产品知识、专业话术和催付策略培训,并开展通宵服务,一切都是为了及时满足用户需求,能够及时解答用户所有的疑问。

  针对往年双十一用户在购物后要一个礼拜甚至半个月才能收到货、严重影响用户体验的情况,今年美的集团坚决say no!为此,安得物流今年5月就成立了全网直配平台,在全国范围内拥有完善的直配网络资源,在全国2869个县区实现了无盲点覆盖,并设立了3天内货物全出库,5天内全送完的目标。

  电商供应链团队针对11.11最大订单洪峰,还特别推动三大提升项目:建立“分仓补货”系统;优化“全5级订单优选”方案,改善“退货管理”流程,只为了让用户安心下单,高高兴兴的早日收到商品。

  让每一位美的人特别暖心的是,11日下午,美的集团董事长方洪波现身电商公司、安得物流、客服中心,观看实时战况,与连续24小时奋战的电商同事们玩自拍,为客服中心的同事们抽奖鼓舞士气。鼓励每一位可爱的员工,wuli波哥大暖男啊!

  当然,归根结底,美的能够在这次双十一购物狂欢节中取得骄人战绩、从众多品牌中脱引而出,除了时刻关心用户的需求、以用户体验为第一中心的美的团队的努力外,更加要离不开每一位选择美的用户所给予的指引与支持,对美的团队而言,用户对美的产品和服务的满意就是对于他们得到的最大嘉奖!

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