买家电选择网店还是实体店? 你怎么看

2016-11-09 16:23:20     作者:佚名      来源:太平洋电脑网

对于年轻一族来说,购买家电究竟要选择实体店买还是网购买是一个很艰难的决定,一方面,实体店渠道成熟,产品看得见摸得着,售后服务体系也相对完善;另一方面,网购价格着实优惠,优...

1当前我国家电网购现状回顶部

  【PConline 杂谈】对于年轻一族来说,购买家电究竟要选择实体店买还是网购买是一个很艰难的决定,一方面,实体店渠道成熟,产品看得见摸得着,售后服务体系也相对完善;另一方面,网购价格着实优惠,优惠幅度少则几百多则上千,并且产品各样信息都在网上,了解起来也相当便捷。因此要从两者之间作出选择的确不是一件容易的事。

当前我国家电网购现状

  家电网购总盘大1361亿元,单品线上占比破20%

  2015年上半年,我国B2C家电网购市场(含移动终端)规模达到1361亿元,同比增长64%,高于整体网上零售额增长水平。这其中,大家电359亿元(平板电视151亿元、空调95亿元、冰箱64亿元、洗衣机49亿元),同比增56%;小家电产品约252亿元,同比增57%;手机等移动终端产品约750亿元,同比增70.4%。

  线上稳增线下跌

  2015年上半年我国家电零售市场整体惨淡,线上市场是唯一增长点。根据北京中怡康时代市场研究有限公司提供的零售监测数据,在线下市场,电视、冰箱、洗衣机、空调四大家电表现欠佳。其中彩电形势最为严峻,线下零售量跌幅达13.9%,零售额跌幅达11.8%。空调线下零售量跌5%,零售额跌7.4%。冰箱线下零售量跌7.6%,零售额跌2.1%。洗衣机线下零售量跌7.3%,只有洗衣机线下零售额有微幅增长,但仅增长0.8%。相对而言,厨电(包括烟灶消、微波炉、电烤箱及热水器)线下表现稍好,2015年上半年零售额同比增长14.5%。

  网购市场呈现“一极多强”格局

  京东在2015年上半年经历了“五一”、“6·18”两个大促季之后,其零售额在整体家电网购市场的占比终于达到60%,比2014年同期增长了2个百分点。而天猫则失去4个百分点,份额降到28%,其让出的份额被苏宁易购、国美在线瓜分,其他平台型电商仍然没有机会。经过2015年上半年的洗涤,家电网购市场形成了京东一马当先,天猫、苏宁易购、国美在线竞相追赶的“一极多强”局面。

  笔者点评:通过以上几点可以看出,我国家电网购市场规模仍将持续扩大,但线下门店的零售额却有所下跌。随着电商平台之间的较量将越来越激烈,借助各大电商平台的崛起,相信将会有更多的新兴品牌涌现出来。

2网店与实体店的优、劣势回顶部

网店与实体店的优、劣势

  实体店优势:许多坚持到实体店购买家电的朋友都表示,实体店的优势,一方面在于家电产品的“实”,到实体店你能实实在在的接触到家电产品,并且能现场对产品进行试用体验,而且实体店多年来的经营,早已得到消费者的信赖,因此到实体店买家电会使人更放心。另外一方面,优质的售前、售后服务也是许多朋友支持到实体店购买家电的重要原因,能够充分地当面与工作人员进行沟通交流,何乐而不为呢!

  网店优势:网购家电的优势首先体现在便捷,消费者只需轻点鼠标,即可浏览海量的家电产品信息,货比多家,足不出户也可遍知价格,不受时间、地点的限制。另外,网店相比于实体店来说,店面租费以及其他一系列的花费会比较少,因此,部分产品的价格普通会存在一定的优势。此外,传统节假日与“人造节日”期间都会掀起一股网店促销优惠热潮,优惠力度也是相当可观的。

  实体店劣势:由于家电实体店需要各式各样的成本花费,要维持实体店的生存,因此其产品价格普遍都会高于网店。另外,消费者到实体店进行挑选家电的时候,都会习惯“货比三家”,但受限于场地布局,实体店的产品对比往往没网店来得要明显,并且,消费者要想咨询价钱,只能够到卖场了解。

  网店劣势:网购家电最实在的不足,在于消费者在浏览网店时,看到的只是一张图片,对于家电产品的材料、品质、尺寸以及使用体验往往会比较模糊,一旦图片中的产品与到手的实物大相径庭,会让消费者心存芥蒂。另外,消费者拒绝家电网购,很大程度上是对于网络的不信任,害怕买到假冒伪劣的家电。此外,在退换产品服务方面,网购多不如实体店来得容易,消费者往往需要把商品快递回去,经卖家确认才可以进行退换,而换回消费者手中的产品,也不一定能使其感到满意,这一过程,既费时又费力。

  笔者点评:以上是笔者对于网店与实体店优、劣势的一些见解,目前,消费者普遍有小家电上网买,大家电实店买的习惯。对于网店与实体店,与其将两者看作是竞争对手关系,还不如将它们看成是一对共存的双生体。

3今后网店与实体店的发展方向回顶部

今后网店与实体店的发展方向

  网店服务比拼升级,体验店主推O2O

  网购拼的不止是价格,更要拼服务和用户体验,这已经成为很多电商企业的共识。尤其是随着电商渠道向三四级市场下沉,物流、售后等问题逐渐显露出来。2015年上半年,电商企业纷纷加快了线下服务店的建设,力图打通物流的最后一公里。


天猫O2O体验店

  京东、天猫等电商平台纷纷开设线下体验店,将O2O服务模式推进了一步。4月28日,京东首个智能娱乐体验馆“JD Space”在北京蓝色港湾商业区正式开业,可让消费者在线下体验最新的智能家电产品并在网上下单;6月份,天猫与工贸家电联手推出智能家电体验馆,也是通过线上为入口的O2O模式,使消费者在线上付款后到线下获得实物体验和服务。

  实体店需突出自身优势的同时再创新

  网购的迅猛崛起对于传统实体店商家来说并不一定是件坏事。以前传统商家销售的仅仅是商品,而这样的销售,电商同样可以做到,所以,传统商家必须要突出自己的优势,与时俱进,及时调整,才能与电商竞争。家电实体店最突出的优势就是产品的可触摸以及优质的服务,或者换个方式来描述,去实体店购买商品在社会上还有一个非常流行的词语来替代——逛街。


实体店需创新

  因此,实体店今后大可在环境、服务上下功夫,使商场的功能不再是单一的购物,还兼顾餐饮、休闲、娱乐等多种功能,实现实体店的功能多样化,做到让消费者切身感受到“衣来伸手饭来张口”的自在与悠闲,到时,逛实体店的人数自然会增加。

  笔者点评:笔者认为,在家电网购店能让消费者享受到非常满意的购物体验之前,实体店就仍然具有潜在的社会价值与竞争优势。面对电商们一波又一波的冲击,实体店们或许是时候静下来想一想如何通过调整来适合市场的脚步了。

  笔者小结:买家电是选择网店还是实体店,要给这个问题下一个非0即1的结论,我们也做不出,此文的目的在于告诉各位朋友网购和实体店购买家电产品,究竟有哪些优缺点。笔者在这里的建议是,小家电可选择到网上购买,大家电最好是到实体店购买,或者是先到实体店进行体验,然后再到网上购买。

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