小狗电器商业模式诠释家电市场未来

2016-10-31 13:34:08     作者:关林      来源:it168

标签: 小狗电器 数字家电

李克强总理提出“互联网+”理念,为互联网向实体经济渗透装上了“加速器”。以家电行业为例,近两年涌现出诸多创新“案例”:家电企业海尔推出用户线上交互平台“众创汇”,博采用户需求,加速孵化行业创新;海信、TCL、创维、康佳等与腾讯、阿里等互联网公司合作开展智能终端业务,转向靠服务内容赚钱。

  【IT168 资讯】李克强总理提出“互联网+”理念,为互联网向实体经济渗透装上了“加速器”。以家电行业为例,近两年涌现出诸多创新“案例”:家电企业海尔推出用户线上交互平台“众创汇”,博采用户需求,加速孵化行业创新;海信、TCL、创维、康佳等与腾讯、阿里等互联网公司合作开展智能终端业务,转向靠服务内容赚钱。

  众多家电品牌“触网”后,抢足了行业和用户的“眼球”。而近期向新三板提交公转书的小狗电器,本来就是由互联网电子商务模式而崛起,在吸尘器整体行业发展成熟度和产业集中度相对较低的情况下,通过企业内在的“互联网精神”与创新思维,闯出一条差异化的发展道路。

  记者查阅小狗电器公转书发现,近两年一期该企业的营收和盈利数据实现了高速“连增”。在家电全行业平均增速趋缓的大背景下,小狗电器以强劲的销售增长势头令人瞩目,也叩响着资本市场的大门。其背后,究竟又有怎样的商业逻辑?

  产品端:“一”即所有

  目前各大电商平台在售的吸尘器品牌多达几百种,产品价格区间从80多元到10000多元不等。然而,在这数百家品牌之中,有一家显得很“另类”。相对于其他同等规模企业,这家企业只做吸尘器产品。这就是小狗电器。

  在这个热衷于做生态做系统,以近乎疯狂特征发展扩张的“互联网”时代,一切都快得令人乍舌。不管外部环境多么喧嚣与多么充满诱惑,小狗却选择了专注吸尘器领域17年。

  檀冲是这家企业的创始人,具有“儒商”形象。他不讳言自己是”天生洁癖“的处女座。谈及小狗电器的产品战略,檀冲表示:吸尘器虽是小家电,却已有百余年历史。做了17年的吸尘器发现里头的“名堂太多了”,想要做好一个吸尘器“真的不容易”。“我的性格里比较追求完美,内心里想要把这个东西做到极致” 。

  沉浸在吸尘器的世界里,不断打磨自己的“利爪”。17年,小狗已悄然成长为“吸尘器的王者”:连续六年稳坐吸尘器类目线上销量冠军“宝座”。

  “一即是多,这是小狗电器的企业文化”,小狗电器一位高管对记者表示。埋头将吸尘器产品做到极致,小狗电器也许忽略了太多的风景,却取得了很多实实在在的收获。

  服务端:舍即是得

  提到小狗电器,更为“执拗”的一点,是其国内率先推出具有互联网创新特征的中央维修售后服务,两年来这也为业界和用户所称道。

  小狗电器在北京设立了统一的中央维修仓库,并率先与顺丰快递签署“逆向物流”合作协议。不论是产品质量问题还是用户使用不当造成损坏,只要产品在保修期内不能正常使用,小狗电器一律负责维修、换件,并且整个维修过程全部免费,甚至连来回快递费都全部承担,这就是小狗电器的中央维修售后服务。

  利用互联网即时数据与纵横全国的快递网络,从用户发起售后申请到完成,小狗电器平均售后周期仅需要5天,而行业的平均周期则需要15天。

  中央维修售后服务推出两年来,非但并未引来用户的恶意返修,反而让小狗电器产品的返修率降到行业最低水平。究其原因,是因为此举颠覆了传统家电行业的售后服务逻辑与机制。

  同时,中央维修形成了倒逼企业提高质量的机制。如果产品质量较差,就要负担全部产品返修的成本,这形成改进质量的内部压力,同时保修期内集中免费维修可以迅速、全面地了解产品潜在的质量问题,又进一步促进了产品质量得到提高。

  檀冲表示,多年来传统家电行业的整体服务质量没有太多质的改变。宣传多年的免费维修、三包服务大多流于宣传形式,很多企业往往在全国铺设几万个维修网点,久而久之只能把维修点发展成商业模式,形成了靠维修来挣钱的负向机制(用户维修难、维修费用不透明、费用居高不下)。作为互联网品牌,小狗电器深刻认识到行业“积弊”,推出了“中央维修”、“逆向物流”、“一切解释权归用户所有”等创新做法,彻底解决了用户的后顾之忧。

  用户端:少即是多

  小狗电器员工提到中央维修服务的一个小的细节,每一台机器在维修完成后,维修工程师都会把它清洗干净并在机器表面上打蜡。小狗电器用的都是进口的蜡,质感就同刚出厂的产品一样。有时候打开包装箱,用户一时还不习惯,以为更换了一台新机器。

  小狗电器资深饲养员闵农说:“互联网时代,电子商务虽然不能面对面,但我们有100个机会跟用户接触。当用户在网上搜索产品,浏览评论,看到我们的图文帖,打开包装箱,甚至和别人交谈的时候……我们就是在和用户接触,也许你的一次电话中的语气不好,就会损失一个老客户。因此,我们要求自己不放过每一次与用户接触的机会,让用户在每一个环节都获得满意的体验。”

  无论在产品端的“执念”,还是对于服务模式的颠覆性革新,背后都有同一个逻辑:那就是精细化经营。而精细化经营的目的,不是为了卖产品,而是真正的品质。只有持之以恒的品质,才能赢得用户的信任。

  当前吸尘器在国内的普及率还非常低,身处在这个行业的上升期,并非要“求快求大求全”,而是真正扎根到行业中去,抓住一批忠实用户,用产品在他们的生活中产生更大的价值,这是小狗电器的用户经营逻辑。小狗电器资深饲养员闵农表示,“少即是多,当一个用户35年都能够跟定小狗电器的时候,我们的产品就在你身上实现了价值。当他60岁、70岁的时候还能用小狗电器的产品,这就说明我小狗电器的品牌在他身上实现了。”

  看未来:永远保持敬畏心

  距离小狗电器提交新三板公转书已近两月。谈及为何选择此时挂牌新三板,檀冲表示,主要原因是公司管理层著意于新三板注册制的优势,通过申请新三板上市,力图尽快实现公司的规范化运营,打通与资本市场的通道。

  值得一提的是,与众多互联网品牌在上市前频频吸收PE、VC等风投资本不同,小狗电器的公转书显示,小狗电器在本轮挂牌上市前,竟然实现“零融资”。这意味着,在媒体上显现以“烧钱模式”为显著特征的互联网行业,小狗电器却完全依靠自身的高效经营,实现了原始资本的快速积累,并通过高效的资金循环,支撑了自身快速生长与发展。一句话概括,就是完全依靠内生发展,从零开始而成为国内吸尘器领域的“行业巨人”。

  业内人士表示,无论是此前的“零融资”,还是此番着意挂牌新三板,都显示了小狗电器“当其时,谋其事”的踏实心态。用一个词来形容,就是“敬畏心”。因为保持对用户的敬畏之心,才有颠覆行业“潜规则”而为用户称道的中央维修售后服务。同理,初涉“资本市场”的小狗电器,对于未来的发展依旧怀有一份敬畏之心:尊重市场经济资本的本源力量,为企业的未来发展夯实根基。

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