国美在线CEO李俊涛 11.11回归零售本质

2016-10-29 13:33:36     作者:郝梦佳      来源:it168

标签: 国美在线 速达 低价 11.11 三个十环 品质

10月27日下午,国美在线在京召开“十环11.11”新闻发布会。海尔家电产业集团副总裁舒海、海信电器股份有限公司总经理胡剑涌、本来生活副总裁刘有才、华为终端有限公司中国区副总裁徐军、索尼(中国)有限公司副总裁洪钢、美的家用空调国内营销总经理刘涛等厂商代表,以及特别嘉宾——奥运射击冠军杜丽亲临现场助阵。国美在线CEO李俊涛表示,11.11要像奥运射击比赛一样,专注、精准、极致,追求十环满分。

  【IT168 资讯】“品质、低价、速达,3个十环,11.11,我们来了!”10月27日下午,国美在线在京召开“十环11.11”新闻发布会。海尔家电产业集团副总裁舒海、海信电器股份有限公司总经理胡剑涌、本来生活副总裁刘有才、华为终端有限公司中国区副总裁徐军、索尼(中国)有限公司副总裁洪钢、美的家用空调国内营销总经理刘涛等厂商代表,以及特别嘉宾——奥运射击冠军杜丽亲临现场助阵。国美在线CEO李俊涛表示,11.11要像奥运射击比赛一样,专注、精准、极致,追求十环满分。在“国美在线,不止有家电”品牌理念下,国美在线今年11.11倡导回归零售本质,充分满足消费者的极致需求,目标是“品质十环、低价十环、速达十环”。此外,国美在线11.11还通过C2M个性定制、VR家装、智能家居、互动直播、金融理财等领先布局,为用户提供互联网+品质生活新体验。

 

11.11亟待回归零售本质  目标品质低价速达“3个十环”

国美在线CEO李俊涛称,从2009年到2016年,11.11已经成为电商狂欢节,消费购物节,改变全国7亿网民消费习惯,创造超过千亿的经济规模。但11.11盛世之下存在隐忧,有的用户冲动下单,买了一堆用不上的东西,看似省钱实则浪费,再加上假货刷单、货不对品、暴力快递等问题,度过七年之痒的11.11迎来瓶颈和拐点。

今年11.11电商行业纷纷开始反思,有的提出理性购物,有的号召穿越古代商业文明。李俊涛认为,11.11要告别虚假繁荣,回归到零售本质。互联网时代零售的本质在于充分满足消费者需求的能力,在于强大的供应链掌控能力,减少消费者在消费过程中所做的妥协。李俊涛倡导电商行业今年11.11以零售根本为出发点,做到品质、低价、速达3个十环。

李俊涛表示,今年将主题定为“十环11.11”,是受到奥运会的启发,奥运首金往往由射击项目产生,在射击比赛中,十环就是满环,代表命中靶心直径0.5毫米的点,得到最高分。李俊涛强调,国美在线一直以来的服务理念是“品质、低价、速达”,11.11期间,只要能做到品质十环,低价十环,速达十环,全面满足消费者对商品和服务的极致需求,国美在线就可以脱颖而出,获得用户优质口碑和评价。


国美在线CEO李俊涛

正品保障假货先行赔付 天天比价30分钟实时更新

品质十环方面,合作深度上,家电3C作为核心品类依然延续强势,均为厂商直采,包括海尔、美的、格力、华为、苹果、三星、海信、乐视、小米、康佳、创维等一线大牌,均达成深度合作,其中国美是苹果亚太区最佳经销商,也是与华为线上线下融合全通路合作伙伴,还是海尔线上线下最大销售渠道。国美在线拥有独立专业采购公司,1000+采购团队,消费大数据以销定采,生产线直接入库。商品广度上,作为“不止有家电”的代表,超市百货类国美在线有自营GOME酒窖,临沧茶叶,阳澄湖大闸蟹,以及来自飞牛网、百草味、良品铺子、本来生活网的生鲜食品,宝洁旗下沙宣、佳洁士、护舒宝、飘柔等诸多品牌。还有海外购频道全球直采,国际大牌,保税仓直发,O2O体验,来自日本、韩国、澳洲等精品家电、美食、美妆,应有尽有。正品方面,自营承诺100%正品,假一赔三,开放平台发现假货,国美在线会立即下架删除,并对商家进行最高100万罚款、清退等处罚,直接扣除商家相应保证金、货款等,先行赔付给消费者,再向平台商家追责。

低价十环方面,国美在线认为只有长期提供普惠低价才是真正的低价。国美在线自营家电有三十年积累的厂商关系与议价能力,线上线下千亿采购规模,大数据分析消费需求以销定采,大单批量提前三个月买断,以及OEM、ODM等合作模式,为消费者提供性价比最高的商品。今年11.11为保障消费者权益,国美在线推出天天比价频道,帮助用户筛选,货比三家,用三十年的供应链沉淀,为消费者节约每一分钱。比价频道基于商品名称中的字段,对比京东、苏宁易购同品牌、同型号、同颜色的商品,直接显示价格低多少元。每30分钟更新一次,系统抓取+人工审核并重,还上线自动砍价功能,用户点击可领取该商品的现金优惠券。李俊涛称,比价频道相当于照妖镜,让伪低价一览无余,可以引领用户从冲动低级消费向理性高级消费转变,购买到真正实惠有用的商品,避免大量退货和浪费。此外国美在线还有比价京东贵就赔300,聪明购比价工具,10月28日揭幕战起下单可价保11.11当天等措施,成为11.11低价最强保障。

速达十环方面,国美在线自营物流覆盖全国600多个大中小城市,接近45000个乡镇四级区域,拥有天津、上海、广州、成都四大运营中心,覆盖华北、华东、华南、西南,全国428个仓储,300多万仓储面积,数万经验丰富的物流配送团队,在全国182个城市实现当日达,403个城市实现半日达,922个城市实现次日达。印有小虎标识,负责干线运输的中型货车,加负责最后一公里配送的小型三轮车结合,全国实现无盲区配送。11.11期间,国美在线增加包装、拣货、送货等物流人员的班次和人数,相比平时增加了20倍的人力和车辆,保证不出现爆仓、延迟等现象。根据大数据达尔文系统合理调配仓储布局和送货路线,大家电11点前下单当日达、22点前下单次日达,甚至送货安装一步到位。快消百货核心城区2小时达,生鲜联合飞牛网、顺丰冷链物流,72小时保鲜保活。国美在线首创7X24小时按需送货,用户可以在下单七天内约定任意时间,避开高峰期,在自己方便的时候收货。全国2000+国美、大润发线下门店直送,支持自提。国美在线提倡做有温度的物流,快递员还提供开箱验货、代扔垃圾、退货上门取件、换新取旧、新品推荐等附加服务。

连续推出智能家居C2M定制频道  11.11打造互联网+品质生活体验

除了“品质、低价、速达”3个十环外,国美在线今年11.11还推出C2M个性定制、VR家装、智能家居、互动直播等一系列特色频道,布局互联网+品质生活,打造定制化、场景化、娱乐化11.11。国美在线CTO于斌平介绍,C2M是英文Customer-to- Manufactory(顾客对工厂)的缩写,是国美在线11.11独家上线的频道,口号是“定制好物,玩转生活”,你的生活你做主。根据大数据分析消费者的个性要求,直接反馈给工厂,砍掉一切中间环节,实现用户跟工厂的最短链接,彻底消灭库存,精准满足用户需求。


国美在线CTO于斌平

国美在线C2M定制平台可以实现服装、家电、快消品定制,支持设计师入驻、经营,搭配产品推荐、产品搜索、订单众筹等功能。男装定制直接引入平台类公司,如红领工厂,先下单,后生产,潮牌随心所欲。有西服套装,也有衬衣、裤子、大衣等,比如蓝色条纹高档羊毛西装,可以选择不同的面料,纽扣,尺码,还有刺绣文字,字体、颜色、位置、内容等可以选择。国美在线与海尔共建C2M定制化家电商业模式,建立家电定制的统一标准,让用户参与外观设计,并提供更多的功能模块让用户选择添加。未来快消品定制国美在线也会与王老吉等知名品牌合作,年底计划达到20个品类200多种商品。此外,国美集团三十周年庆的礼品、工服、赠品等,都会由C2M定制平台生产销售。

智能家居方面,国美在线家电业务副总裁宋林林表示,国美在线与18家国内领先的家电企业和智能技术公司签署了战略合作协议,推出智能家居频道,涵盖智能家电、智能穿戴等全系商品,形成一站式购物智能生活圈,还成为红星奖设计作品独家电商平台,目标是成为线上线下智能家庭一站式解决方案的提供商。去年11.11,国美在线智能家电销量占比超过30%,位居行业第一,是智能家电第一畅销渠道。今年11.11,国美在线通过国美云智系统,涵盖智能产品经营、智能产品合作开发、智能系统搭建及智能产品售后服务等领域,组建超级APP、智能云平台、智能模组、ODM智能产品矩阵,布局和完善国美智能生态圈。国美云智超级APP和智能插件结合,突破不同品牌家电之间的障碍,实现一键控制所有家电,人机互动、机人互动、机器联动三大模式,多设备互联互通,各品牌智能产品无缝连接和控制。


国美在线业务副总裁宋林林

奥运射击冠军杜丽体验VR家装 演绎极致专注十环精神

国美在线还推出VR全景家装体验。家装平面设计图不够直观,造成家装公司与客户信息不对称,最终装修效果与客户心理预期差距太大。为解决客户家装痛点,实现“所见即所得”,国美在线推出VR家装APP端免费预约,汇聚中外数十种家装设计风格,家装建材套餐挑选,装修团队推荐,施工验收,直到最后一件家用电器购置,从“房”到“家”一站式家装购物体验。国美在线VR家装拥有百万户型图、百万真实商品模型,一键提取匹配,在线云设计,10秒极速渲染,35秒出具全屋方案。3D样板间照片级渲染效果,720度全景漫游图。家装用户戴上VR眼镜,仿佛置身于真实家居环境,可以在任意角度观看,点击厨房、卫生间、卧室、客厅,就可以转换到相应房间,看到真实商品虚拟模型,包括地毯、椅子,实时显示价格,可以自主更换颜色,款式。

奥运射击冠军杜丽现场体验VR家装后表示,确实新奇有趣,自己从前主要是训练和比赛,现在退役了可以有更多时间陪伴家人,也希望把未来的家也打造成这样的梦幻场景。针对国美在线今年11.11主题“十环”,杜丽表示,射击打十环要求稳准狠,以前教练曾经说过,不用管对手发挥如何,只要自己枪枪都能打到十环,就一定是最后的冠军。她祝愿国美在线11.11大获成功,品质、低价、速达都能做到十环满分,给大家带来更多实惠,成为11.11电商行业的冠军。


奥运冠军杜丽体验VR家装

直播吐槽11.11领红包 金融理财安全高收益

2016年被称为直播元年,各种直播APP层出不穷,国内已经有超过200家直播平台,天猫、京东、聚美优品等电商纷纷开设直播频道,电商+直播成为新的风口。11.11前,国美在线APP端直播频道上线,拥有聊天、边看边买、领品牌券等功能,邀请演员、歌手、男团、达人、大V、校花6大类型主播6类主播背后是6种不同的圈层,覆盖500万+粉丝。目前直播平台正在陷入同质化竞争的黑洞,网红、主播仿佛都师出同门,不是卖萌就是卖肉,差异化内容才是直播未来的出路。区别于用户生产内容的UGC模式,国美在线直播以PGC模式为主,由专业人士生产内容,推出《全球购》、《大咖说》、《看道潮电》、《妆模作young》等特色栏目,不拼颜值凭实力,打造直播内容新生态。

10月28日11.11揭幕战至11月12日活动结束,每晚8点,国美在线高管、厂商大佬、代言明星,美女网红会轮番登场,与网友互动,爆款推荐,边看边买。每期直播都会送出10000个红包,总金额达到20亿,单个红包最高1111元。用户11.11无论在哪个平台购物,如果遭遇陷阱,或有不满,都可以到国美在线直播频道“吐槽”,有机会得到红包品牌券和免单机会。国美在线直播频道以80、90后用户需求为主导,除单纯的商品售卖,加入互动娱乐,领红包、游戏吐槽等环节,打造圈层化、场景化沟通互动平台,完成基础支撑、专业内容、精准流量、完成变现的直播闭环,搭建完整的电商直播内容生态,进而成为时尚、健康新生活方式的引领者,开启电商直播2.0时代。

除了实物交易外,金融也是11.11各家电商比拼的重点。国美在线副总裁宋林林表示,银行储蓄安全可靠,但利率较低,普通P2P平台利率高,但跑路风险巨大。依托国美三十年品牌知名度,线下1700多家门店,1.8亿家电用户大数据,国美在线金融频道连续推出余额理财美盈宝、P2P理财投金宝、票据理财美银票、固收理财美美赚、美通卡,一元夺宝、0白拿等一系列产品,年化收益率最高可达10%,且有安全保障,获得消费者高度信任,增长速度接近10倍。11.11期间,国美在线金融推出理财抢高息,红包加收益,1元夺宝返红券,加息卡准时抢,白拿送实物等福利,比如固收理财,收益率有7.5%,输入投资金额,填上短信验证码,就可以支付成功,在后台“我的理财”里显示已经购买,让消费者11.11购物理财两不误

电商行业专家,中怡康总经理贾东升表示,随着智能手机移动互联的普及,网购成为生活形态和习惯,11.11节日促销已深入人心,从几家电商平台发展到全网狂欢,全民狂欢。但消费者真正需要的还是好产品、好价格、好服务。国美在线CEO李俊涛称,11.11是国美在线综合实力的展示舞台,十环代表精益求精,追求极致,做到最好。面对11.11,国美在线做好了全面准备,实现三大融合共赢,线上线下渠道融合,厂商与渠道的共赢,以及消费者、渠道、厂商三者的大融合,互利共赢。11.11交易额数字并不重要,用户心中的品质、低价、速达3个十环才是评判的标准。国美在线要打造全网最有诚意的11.11,全面满足亿万消费者的极致需求。

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