维修极米Z4Air苦逼的5个月

2016-10-28 09:17:14     作者:值友7894824491      来源:什么值得买

标签: 生活记录 短焦投影机

作为一个曾经的极粉和极米Z4Air将近一年的用户,但却遭遇了5个多月的维修与换机,而且直到最后极米官方依然没...

作为一个曾经的极粉和极米Z4Air将近一年的用户,但却遭遇了5个多月的维修与换机,而且直到最后极米官方依然没有解决最终问题,所以觉得是时候应该给最近想买极米投影的朋友一点忠告了。

最早了解极米是在两三年前一个哥们家。当时他参与了极米Z3的众筹拿到了第一代的Z3产品,第一次接触如此精致小巧的微投感觉还是比较惊艳的,功能及色彩还不错。但因家里已经有一台普通投影也就没考虑购买了。期间还推荐过几个同事和朋友购买了Z3的几代产品。

后来家里的投影老化了,于是入手了一台极米Z4Air,头半年的使用最大的问题出在遥控上,无故的突然失灵导致更换了四次遥控,最后极米自己将使用纽扣电池的遥控器改回用7号电池才最终解决,但真正的噩梦半年后才开始。

在使用半年后突然投影无法开机了,于是寄回极米返修,在来回折腾大半个月后终于修好寄回,但从此倒霉的换机历程就开始了。极米售后在修好机器后寄回居然不关Z4Air镜头盖,导致镜头大量进灰,插座和机身没有单独包装,邮寄时在箱子里相互摩擦导致铝壳机身多处磨损,经多次跟极米客服据理力争后才同意换机。

原本以为问题总算得到了解决,然而换机后一系列问题接踵而来。首先是播放视频出现自动闪退问题,这个闪退是随机的,不定什么格式片源、什么时间。有可能是播放几部片子都没问题,也有可能连续几部片子出现闪退,甚至有可能一部片子就出现几次闪退。反馈极米客服后反馈强刷一下最新固件就能解决,但按客服提供的刷机包刷完后闪退依旧存在。最后实在无法解决,怀疑有可能是个别硬件的问题,极米同意再次换机。

又是邮寄来回半个月,再次拿到机器开机测试,闪退依然存在。这回极米将问题指向了我,怀疑我使用的硬盘有问题。刚开始也觉得在理,但在我使用5、6个不同品牌的移动硬盘测试Z4Air后,每个硬盘都有出现闪退问题,由此应该基本确定,这并非是硬盘的问题。再次联系极米客服,得到反馈是有可能是片源问题,建议我将片源都转成MP4来看。这回我就比较纳闷了,机器不是标注能解码N多格式的吗,怎么就要将片源转成MP4呢,难道我买的是台MP4吗?而且这些片源有一些是我上半年用最早坏的那台机看过的呀,半年的时间也重来没有出现过闪退的问题。由此我开始怀疑极米的这批次机器纯在硬件问题,于是在多次协商后再次换机。

两次换机后,极米开始了拖延策略,在我邮寄回问题机器后一直拖延说Z4Air缺货,无法换机,要等到有货后才能换。一等又是一个星期,再次询问,依旧说缺货状态。这回咱学聪明了,我回头马上就去了极米的天猫店咨询问Z4Air有没有货,得到回复是有的,可以当天发货。在我把跟天猫的聊天截图发到极米售后客服后,极米商量了半天给出了他们售后跟天猫是分开的,所以不知道他们那有货的解释。这回我想问一下极米葫芦里卖的是什么药呢?哎!这年头缺点脑子都会被人玩死呀。在和极米客服玩了一轮谍战游戏后,第二天就收到新机了。

拿到机后,又要开始做极米苦逼的测试员了。我是多麽希望那两台机是个案呀!可是这第三台机依然没有逃脱闪退的命运。怎么就没完没了呢,我都开始怀疑我那一堆硬盘是不是都配不上Z4Air这款高大上的微投了?这时我突然想到了朋友那台Z3,于是就带着机子和硬盘跑到了朋友那,用Z3将我那几个硬盘和那些有闪退的片源都测了一遍。呵呵,那台用了两年的Z3一次闪退都没有,再用Z4Air测的时候又出现闪退了。这回算是水落石出了,硬盘跟片源都没有问题,问题就出在那台该死的Z4Air上。

单梳理一下逻辑,问题就很明显了。1、这款机我是用了半年坏掉的,坏前一直都没出现闪退问题,这个问题是换了新机的问题。2、我用了不止一个移动硬盘测试都有这种问题。那一定不是某个硬盘的问题。3、假设我的硬盘都有问题,但我用了极米Z3测试同样的硬盘同样的文件都没出现这样的问题。由此基本可以断定要么是硬件问题要么是系统问题。

在问题已经很清晰的情况下,极米依然说他们的产品毫无问题。于是又一轮跟极米客服的唇枪舌战。一会说我用的是Z3测试怎么可能跟Z4Air的一样呢。可是新款的机器难道不应该比老款的更好吗?一会又说我片源还是有问题,让我放他们的那两段MM跳舞的测试片。可是我买台投影就是为了看测试片的吗?一会又说还是硬盘的问题,要不以后你都插U盘来看。可是我真没那么多钱买个1T的U盘专门来看电影。反正就是不想再解决这个问题,最后直接就不搭理我。

权益当然是需要据理力争的,几天后我再次联系极米客服,提出如果怀疑我的硬盘有问题,我愿意根据极米提出的要求购买一块全新的硬盘做测试,这次极米心虚了,无论如何也不接受我的要求。最后在被逼无奈下让我尝试将系统固件刷到最早的版本,而问题的转机来了,这次尝试恰恰坐实了闪退问题出在了Z4Air的系统上。当固件刷到V1.5.4版本时,闪退问题消失了,但老版本过热关机的BUG也出现了,之后再升级到V1.7.5,闪退和过热的问题都解决了,此刻真实热泪盈眶呀,终于可以安心的看场电影了!此后我又反复测试了从我第一台机器坏了后极米推出的V1.12.9- V1.14.9几个固件都存在闪退的BUG。

困扰我5个多月的问题终于找到了,但并不能说问题都解决了,因为现在只是解决了闪退的问题,但既然极米会在V1.7.5版本后又对固件做了7次升级,肯定是有一些问题需要在这些升级中解决的,只是比起像过热和闪退这些这么直观的问题来说可能没那么明显罢了。而这5个多月让我最为不解的是,极米哪来的自信的把问题推给消费者,就没想过自身的产品出现问题了呢?曾经听说过极米钟总办公室有把雷神之锤,专砸不良品,现在看来哪有什么锤子也就个棉花糖而已啦。

准备在双11入手微投的朋友注意了,看完我维修极米Z4Air苦逼的5个月,而且直到我发稿为止极米依然没有解决新版固件的闪退问题。再考虑该选什么样的产品,或是什么样的品牌,毕竟你也不想买台投影看半年修半年吧。

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