从U2414H到U2417H:DELL 戴尔 显示器售后及开箱体验

2016-10-18 09:14:04     作者:kazanyin      来源:什么值得买

标签: 开箱晒物 显示器

上半年,因工作需要帮老师采购了一套台式机,其中配备的超窄边框显示器U2414H令我垂涎不已,自此心里一直对它...

上半年,因工作需要帮老师采购了一套台式机,其中配备的超窄边框显示器U2414H令我垂涎不已,自此心里一直对它念念不忘。早两个月,随着DELL新品显示器上市,U2414H降价清仓,于是使我下定决心买一台替换办公室的Z23i(晒单在此)。


作为一名学生党,本着能省则省的原则,我开始在某二手交易APP上寻找是否有低价显示器出现,所谓皇天不负有心人,还真让我碰到了一台本地的低价U2414H显示器 。750大洋+不到50元的出租车费,一台使用不到半年的显示器(原主人自称)就搬回家了。

由于看到价格太过于兴奋,加上卖家家里光线太差,没有太仔细检查就直接搬回家——这差点酿成悲剧 。

搬回办公室后,插上电脑,开机准备再次检查,结果发现好像哪里不对……等等,为啥这屏幕上面一半和下面一半颜色不一样。WTF,运气这么差,没仔细检查就真中招了,碰上个阴阳屏。当时心里是崩溃的,这草泥马都不知道几十万只跑过去了 。卖家估计不能指望了,但死马当作活马医还是问了下,回答是“你自己看了的”,“我原来打游戏没觉得有问题”……大哥你这是故意坑我吧,这你要都没看出问题应该得上医院挂号了 。

屏幕上下颜色明显区别

还好机器还在保内,于是开始着手研究如何报售后。上网看了看,发现反馈不是很好,不少网友都说没有发票只能换良品(对的,连发票都没有,我的锅)。由于DELL显示器没有售后编码和快速服务号,在官网技术支持页面里连售后政策都差不到,更别提在线报修了。而且……我为啥搜不到DELL显示器的售后电话?难道得找个座机打800的外设产品售后电话不成 ?

戴尔售后电话

没办法,要不我还是打其他产品的售后电话让他们转到相关部门试试得了。怀着惴惴不安的心和大不了找客户关怀部的觉悟,我拨通了灵越的售后电话。

根据语音提示,原来这售后热线的名字是忽悠啊,按2其实就可以接入“零部件及单独购买显示器保修”,在经过一阵耐心等待后,一位客服小哥接听了我的电话。

“您好,X先生,欢迎致电戴尔。”
“您好,我有一台显示器有问题,需要报售后。”
“请提供一下你的快速服务代码。”
“这是单独购买的显示器啊,没有快速服务代码,只有个SN号。”
“显示器是连到电脑上的,电脑有没有快速服务代码呢?”
等等……这就尴尬了,我这是报修显示器不是报修电脑啊哥。好吧,还好我电脑还真是戴尔的产品。
“我只有个Alienware13的快速服务号,行么?”
“请报一下。”
巴拉巴拉巴拉……
“您好,你是外星人用户,我给您转到专门的售后部门。”

等等……报修个显示器转到外星人部门是个怎么回事 。

“您好,X先生,欢迎致电戴尔,请问我有什么可以帮到您。”

在描述了一番显示器的惨状后,外星人售后工程师要求我进入工程模式试试恢复出厂和调整不同的色温(屏幕关机后同时按住最左两个键并开机,然后松开后进入工程模式。U2414H是触屏,不是很容易按出来)。在我表示没用后,工程师要求我提供屏摄照片到他的邮箱,说如果确实存在问题的话将在两个工作日内安排上门。
这里提示一下,根据网友们的经验贴,应当使用方形的白色物品图片设为桌面平铺以方便看出屏幕各个部位的颜色差异。我这里使用了一张贴吧中分享的手表图片。
大约过了3个小时,就有武汉本地的现场售后工程师联系我确认上门时间。在询问是换新还是换良品后,对方回答说是不知道,系统显示是换新品,但是具体要等产品到达售后点后才知道。此前担心的发票问题整个报修过程中售后工程师并没有提及。

贴吧的网友经验

因为报修正好是中秋假期前,于是在等待了假期过后的首日,工程师上门更换显示器。因为碰巧当天临时安排出差,于是由师弟负责接待。在去火车站的路上,接到了师弟的电话。

“X哥,换显示器的人来了,但是好像东西不对啊,跟你之前那个长得不一样。”
“不一样是啥意思?箱子上型号写的啥。”
“那个来换的师傅也有点懵逼啊,说他也得打电话回去确认下。箱子上好像写的是……等等啊,U2417H。这个对么,我看好像接口不一样。”

啥?2417?这个就厉害了。DELL良心企业啊,给我换了新的U2417H ?

“2417可以,让他换上吧。完了你记得试试看有没有亮点、暗点和阴阳屏。”
“好的。”

于是就这么愉快的结束了我们的对话。
过了两天,出差回到办公室后,我终于见到了新换的U2417H,边框更薄,但是好像有哪里不对?找来师弟问了问,发现原来售后工程师只更换了主屏幕,底座、箱子和线一律不肯换。不过总归屏幕换了还是好的。

 

 

U2417H

据师弟反馈,戴尔现场工程师说是因为我有Alienware的金牌会员才可以直接换新,而正常售后通常是更换良品。而在询问了几位有申请戴尔显示器售后经验的网友后,感觉更换良品还是新品甚至换2414还是2417往往跟区域有关。武汉和北京地区的几个网友都是直接换的2417新品,而河南河北的几个网友要么是换良品,要么也是换的2414新品。当然这个不是抽样调查,不知道是不是具有代表性 。

U2414H和U2417H的对比开箱张大妈已经有了,我就结合自己原来一直用的Z23i谈谈自己的感觉。首先是外观上,2417在2414基础上边框又窄了一些,视觉效果还是蛮震撼的,相比之下HP的Z23i的厚边框还是太朴实了一点。

外观。左为U2417H,右为Z23i

边框对比


其次USB口,Z23i的USB口只有两个,而且是USB2.0,显然是不够用的,U2414H有4个,但是都集中在底部,插拔非常不方便。相比之下U2417H综合了两者的优点,将4个USB口中的两个移到了侧面,这样插拔U盘和其他设备时还是方便不少,底部的两个口就可以留给外接键盘等一般不会插拔的设备。USB口的多少对台式机用户没啥影响,但是对我这种笔记本外接显示器的用户还是影响很大的。Alienware就3个口,鼠标用一个,外接硬盘用一个就剩下一个了。显示器有U口的话,至少外接了键盘后还能插拔U盘或者接上校色仪等其他外设。

侧面USB更方便一些


最后一个就是OSD按键的更改,U2414H的触摸键手感还可以,就是按工程菜单的时候非常蛋疼。Z23i则得益于厚边框,按键手感相当好。而U2417U由于超窄边框的原因,将按键做到了下边框侧下方,并采用实体按键。这就尴尬了,按键的时候必须用力,用力就会导致屏幕距离晃动,而且手感很不舒服。同样在插拔USB设备的时候也能感到类似的问题,这也是超窄边框带来的负面因素吧。
此外,由于2417将logo改到了显示器支架上,但是我这台又用的还是2414的支架,于是我整台显示器只有正面屏幕下方有个小小的DELL标志,不认真看还真找不到了……低调中的低调。

正常的U2414H背面

2417+14架子组合成的无标识背面

最后重头是屏幕了。我查了下资料,U2417H采用的是Samsung的PLS面板,型号为LTM238HL04(来源在此),看屏库网的资料显示是14ms灰阶,估计官方宣传的6ms灰阶是极限速度或者算法优化过的吧。至于PLS面板,大家应该都了解,其实就是IPS,只不过避免专利纠纷换了个名字而已。无漏光不IPS,所以我也懒得拍漏光图了,反正喜闻乐见吧。

U2417H面板

对比之前用蓝蜘蛛2代校正的z23i,U2417H非常明显的偏暖偏红。包括此前给老师配的U2414H也有明显的偏黄,不知道是不是厂商故意调教成这样?

左:Z23i。右:U2414H

各种色阶对比。左为U2417H,右为Z23i

拍了几个样张对比后发现,2417虽然偏红,但是在绿色、蓝色的表现力和灰阶上比z23i强,这直接导致我对此前校色结果产生了怀疑并将蜘蛛升级到了4代。

风景图对比。左为U2417H,右为Z23i

风景图对比。左为U2417H,右为Z23i

4代蜘蛛的校色曲线如图。displayCAL+4代蜘蛛测得,U2417H屏幕中心色域为95.2%SRGB,70.6%ARGB。z23i屏幕中心色域为92.7%SRGB,67.8%ARGB。

色域覆盖

2417明显在色域宽度上要强于z23i。此外在色域覆盖上,2417还是做得不错的,只有蓝色原色稍有偏离,导致了洋红色副色有一点点偏离。相比之下z23i要惨一些,蓝色和绿色原色全部偏离,导致软件校色后依然整体偏红,可能需要进OSD菜单进一步调节。

大家更熟悉的xy色域

色调响应曲线

校色曲线

我刚特意强调了是屏幕中心,因为U2417H依然存在由漏光导致的色温不均匀,右下角有肉眼可以识别的偏红,具体测试可能得留待有时间再测了。可能还需要再次更换屏幕。

总结一下经验。
(1)戴尔的显示器和外设售后其实直接拨打笔记本售后就可以。
(2)推测戴尔的售后体系中售后级别和用户拥有的产品有关,也就是说如果拥有金牌服务的产品,那么你的其他DELL产品应该也能享受同等级别的待遇。
(3)U2417H的外观设计相当不错,窄边框给人感觉非常好,同时面板的素质还算不错。但是由于H这个级别的产品成本所限,品控较差,有可能碰到阴阳屏和色温不准的情况。
(4)购买二手产品需要格外谨慎,特别是面交和本地交易一定要把所有能想到的问题都检查到位后才付钱,否则只能自己想办法解决。

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