专访柏鹏:粉丝有助提升联想品牌竞争力

2016-10-16 13:30:10     作者:姜惠田      来源:it168

标签: 柏鹏 联想

2016年10月14日,联想同城会北京站首席测评师活动今天在联想研究院举办,来自联想社区的核心粉丝和联想集团副总裁、笔记本事业部总经理柏鹏,以及联想集团的相关负责人参加了此次粉丝见面会。活动间隙,柏鹏接受到场媒体的专访,围绕“以核心用户为中心,提升联想品牌竞争力”的话题进行座谈,就联想在品牌、产品等方面所取得的成就和未来的展望做了解读。

  【IT168 资讯】2016年10月14日,联想同城会北京站首席测评师活动今天在联想研究院举办,来自联想社区的核心粉丝和联想集团副总裁、笔记本事业部总经理柏鹏,以及联想集团的相关负责人参加了此次粉丝见面会。活动间隙,柏鹏接受到场媒体的专访,围绕“以核心用户为中心,提升联想品牌竞争力”的话题进行座谈,就联想在品牌、产品等方面所取得的成就和未来的展望做了解读。


联想集团副总裁、笔记本事业部总经理 柏鹏

  联想同城会,是联想社区在公司经营用户的大战略下,打造的大用户平台。通过听取用户对产品/公司最真实的反馈及建议,线上线下互动和情感的交流,增加粉丝粘性,加深用户对联想的了解,进一步提升联想品牌凝聚力。据悉,联想同城会已成功举办9期,足迹遍布北京、深圳、上海、重庆等全国各大城市,联想社区已经超过500万注册用户,日均活跃用户50万。

  今天参加粉丝活动的首席测评师,是从熟悉电子产品、近期购机、钟爱联想品牌的用户中海选产生,并针对联想热门机型 拯救者/MIIX/小新 等进行专业评测,最终由联想专业团队评选10-20名优质测评师,并可赢取上千元购机基金,享受联想产品的优先测评,参与新品的体验,并与联想产品经理面对面座谈机会等。

  打造核心粉丝 提升产品竞争力

  对于大多数消费者来说,在购机之前,都会浏览很多相关的专业评测文章,但很多术语和评测条件反而成为用户阅读的障碍,究其原因,一些看上去非常专业的评测人员都是从专业的角度去针对产品本身进行评测,并不是处于用户使用场景的体验评测,这样就会造成用户对产品的解读不够贴切。而核心粉丝,本身就是产品的深度用户,能够从真实模拟用户使用场景的角度评测产品,这样就可以找到一些产品需要改善和提升的地方,并且对其它用户形成购买帮助。

  就专业媒体的测评和粉丝测评的区别,柏鹏解释说,首先是出发点和目的不一样,评测的机型、时间点、项目也不一样。媒体专业测评一般在上市前就可以拿到产品,我们根据上市节奏给专业媒体曝光,这是出发点不一样。

  第二,专业性不一样,比如对硬盘SSD评测,媒体很专业的评价维度和方法,专业的测试工具、专业的测试方法,他能够从一些量化指标消费者哪个性能好,从哪些方面去解读这个东西,这个也是出发点不太一样。

  而联想针对粉丝及核心用户举办的测评活动,可以通过模拟最终用户的场景,可能他不需要做那么专业的评测,使用过程中有什么产品上的问题。以及这些用户在办公室、在家里、在各种场合,这些真实的场景下的体验是怎样的,这些是跟专业测评媒体的一些区别,出发点不同,但最终的目的都是一样。

  柏鹏表示,“我们希望找一些核心粉丝,这些核心粉丝是针对某一类客户群的,不希望这个粉丝是万能型的,我们希望建立小新系列的核心粉丝,希望建立MIIX的核心粉丝,希望建立游戏本的核心粉丝,希望建立ThinkPad的核心粉丝。LENOVO是个主品牌,在品牌下面PC上重点推广几款针对不同用户的产品,第一个是ThinkPad,对高端商务客户,第二个是拯救者,作为gaming 用户首选产品,第三个是Yoga作为消费的中高端品牌,第四个是MIIX,二合一产品的代表,还有一个是针对年轻人的小新系列。在中国区重点打造的是ThinkPad、Yoga、拯救者、小新、MIIX这几个客户群,需求差别还是蛮大的。当然,我们有些粉丝是跨系列的,但是我们希望从客户群的角度、从产品的角度,要打造出更适应客户群的粉丝,给我们产品提出更多的意见和建议。”

  倾听用户声音 推进业务转型

  联想作为传统的硬件厂商,一系列的粉丝和用户活动,意味着联想更加倾听用户的声音,注重产品的用户体验。通过“软件+服务”概念,从纯粹的卖硬件厂商转向经营产品、经营客户转型。面对全球PC行业的下滑,联想的转型又该如何应对呢?

  柏鹏说,“转型过程中肯定是有一些痛点的。对PC来讲,我们认为这个转型肯定是迫在眉睫的,我们不能把PC纯粹当成一个传统业务来做,第一个是用户体验的提升,作为更加智能的设备;第二个是PC将来不能只是硬件,它应该从PC做成更加智能的服务和应用整合在一起,用户打开电脑时不只使个冰冷的设备,我们希望硬件是用户的一个入口。”

  实际上我们也看到,不管是联想推出的拯救者系列还是MIIX二合一产品,都做了较多革新和升级,比如硬件上包括键盘和触控板体验上的提升,还包括软件及其算法的升级,尤其是对触控板算法的优化,用户使用起来会更加流畅。人机交互、键盘等都有很多提升。

  柏鹏表示,“今天的环境下用户能够再通过其他的方式获取一定的服务,但还是很复杂,或者用户体验并不好。联想作为一个设备厂商,我们想提供用户整合的方案,这也是我们提出的转型方向。”

  “首先,我们既要把碗里的业务弄好,中长期又要看到锅里的、田里的,这个对大家要求挺高的。第二,我们不只是要看硬件,现在PC我们有很庞大的软件和云服务团队,这在以前是没有的,从今年年初开始建立的团队,把公司很多资源整合在PC。在中国、日本、美国有很大的软件团队,这方面我们希望将来有一些核心的产品出来,也在规划之中。当然,云存储只是一个很小的开始,在小新上有这么一个服务了,但是我们觉得这是一个试点,大家在明年和更长时间内会看到更多这样的产品出来,但是最终要基于客户,能够给客户带来更多价值。”

  粉丝经济,也是目前众多企业着重打造的用户体验平台,作为产品驱动型的联想集团,不管是同城会的粉丝活动,还是首席测评师,都是在用户经营的大背景下,围绕核心用户群和粉丝做的一个活动,旨在是能够倾听用户的声音和意见,然后优化产品,提升产品的核心竞争力。

  联想,显然已经在转型的过程中开辟了新天地。

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