三星中国再发声:Note7非电池爆炸

2016-10-01 11:31:59     作者:腾讯数码      来源:腾讯数码

标签: 三星 Note7

三星在声明中表示,他们联系的两家第三方检测机构分别是中国泰尔试验室(CTTL)以及Exponent试验所对爆炸的Note7进行检测,检测的结果都和之前三星自己检测的结果一致。

腾讯数码讯(吴彬)距离上次三星中国发布关于note 7的官方爆炸问题的声明有一段时间了,国内也陆续出现了所谓的第2、3、4、5、6炸。之前很多人认为三星的检测结果不客观公正,故意混淆了用户的试听。而在今天,三星中国区再次发出一份长声明,表示将爆炸的Note 7送往两家第三方检测机构检测,得出的结果依旧是“电池外部爆炸”,因此行货版的Note 7并不存在电池爆炸的问题。

三星在声明中表示,他们联系的两家第三方检测机构分别是中国泰尔试验室(CTTL)以及Exponent实验室对爆炸的Note7进行检测,检测的结果都和之前三星自己检测的结果一致,烧损的部位并非在电池区域,电池内部也未发现明显破损的痕迹。但三星并没有在声明中说明送测的是哪一部爆炸的Note7。

同时在声明中三星还透露了一个消息,那就是在海外版回收更换的Note7中,将使用和行货版一样的电池,也就是由ATL生产的电池,以此来表示“从未对中国大陆市场有所谓的双重标准”。

截止到目前为止,已经公开的三星行货Note7的爆炸有六起,三星官方回复的只有前面两炸,而对之后陆续曝光的四炸目前暂无官方回应。三星也在声明中表示了,未来会委托第三方权威机构对问题手机进行详细检测,并将及时公布检测结果。

附三星官方声明:

尊敬的中国消费者:

对于近期所发生的Note7召回及燃损事件给大家带来的困扰和担心、由于我们没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来的不解,我们向广大消费者表达真诚的歉意。

9月1日起,我们在中国正式销售的国行版Note7是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的,采用的是与海外9月2日宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池,同时经过国际和国内的检测认证及第三方独立研究机构的分析,我们可以确保产品的安全性与可靠性。

三星电子非常重视中国市场,从未且永远不会对中国采用双重标准。目前,在海外市场更换的全新Note7产品同样采用了与国行版相同的供应商所提供的电池。迄今全球包括15万中国消费者在内的超过100万的消费者都在使用。

在Note7正式上市前,为了能让关心与喜爱三星的用户率先体验到我们的新产品,我们通过盖乐世社区等渠道,用以旧换新等方式提供给消费者1858台测试体验机。由于测试体验机采用了与美国、韩国市场相同的需要召回的电池,可能存在潜在风险。我们主动向国家有关部门备案后,按照全球统一标准,进行回收更换。目前为止,我们已经收回了绝大部分测试体验机,剩余部分还在持续与用户沟通联络中。

我们高度重视在中国发生的国行版Note7燃损事件,针对每起事件,我们都会在第一时间主动联系用户并获取相关信息。在征得用户许可的前提下,我们联合电池供应商以及第三方权威检测机构对问题产品进行全面检测。目前,最初收回的部分问题产品检测结果显示,电池内部并无燃损的迹象。同时,本着公开公正的原则,我们也委托国内外权威检测机构-中国泰尔实验室(CTTL)以及Exponent实验室再次检测。检测结果均显示,烧损的部位并非在电池区域,电池内部也未发现明显破损的痕迹,推定系外部热冲击导致的手机燃损。这一结果与我们初步检测的结果一致。对于我们陆续收到的其它有燃损问题的产品,我们也将本着同样的原则进行相关检测,也将报备政府有关部门并及时公开相关检测结果。

同时,对其他反映Note7手机燃损的消费者朋友,我们诚恳建议:如果您在使用上遇到类似问题,请尽快联系顾客服务热线(400 810 5858),我们会有专人为您解答和处理相关问题。为了进一步打消用户的疑虑,我们也将委托第三方权威机构对问题手机进行详细检测,并将本着公开透明的原则及时公布检测结果。

三星电子将持续坚守“做中国人民喜爱的企业,贡献于中国社会的企业”的承诺,秉持质量和服务第一的信念,为中国消费者带来最佳的产品和体验。

对于给中国消费者带来的困扰与不安,我们再次深表歉意,并真诚地希望大家继续关注三星电子。

中国三星电子

2016年9月29日

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