锤子科技改变了哪些行业规则、风气和玩法?

2016-09-30 11:31:34     作者:腾讯数码      来源:腾讯数码

标签: 罗永浩 锤子手机

在发布会前夕,锤子用户送来了一个鸡汤文,阐述了这两年罗永浩为手机行业做出的贡献,但这能帮锤子提升销量吗?

本文原作者为锤子科技论坛用户@noahma1990,被罗永浩收录并发表于其微信公众号

以下为全文:

2015 年 8 月 25 日,老罗在坚果手机的发布会上说:“我们过去一年多走得并不容易,非常艰辛。总结下来大概是这样,我们首先发布了一款特别牛的手机……最后改变了一些行业的规则、风气和玩法。”我一直在想,锤子科技到底改变了哪些行业规则、风气和玩法?在此,我想谈谈我的看法。

第一,可能是业内最先推出的低价意外保修服务;

2011 年,苹果公司推出 AppleCare+,用户花 99 美元即可享受为期两年的技术支持和维修服务。AppleCare+ 全方位服务计划于 2013 年进入中国,售价 788 元,提供由苹果公司授权技术人员进行的维修和更换服务,包含两次意外损坏(含碎屏)保修服务,但每次要收取 628 元的服务费。

2014 年 5 月的 Smartisan T1 发布会上,老罗宣布锤子科技联合中国人保针对双面玻璃的 Smartisan T1 推出价格为 200 元/年的意外保险。购买了意外保险的用户,如果一年内手机前面板或后面板摔碎两次以内(含两次),即可享受免费更换面板的服务。

2015 年 8 月的坚果手机发布会上,意外保险升级为意外保修服务,在用户购买意外保修服务后的一年内,由于意外损坏(指手机在正常使用过程中,由于非蓄意行为造成的手机损坏,包括意外碎屏、液体泼溅、跌落、挤压、碰撞、异物进入手机内部几种情况)造成手机硬件故障,将可以获得最多两次维修服务,或 1 次主机更换服务。升级服务但不涨价,Smartisan 手机依然为 200 元/年,坚果手机则为 99 元/年。

锤子科技推出价格低廉的意外保险服务后,许多厂商也都纷纷推出了属于自己品牌的保险服务。

第二,尊重著作权,并在侵犯他人著作权后及时作出官方的道歉和赔偿;

从 2013 年 3 月锤子科技发布 Smartisan OS 开始,LOGO 中就始终有一行“based on Android™”的标注,位于“Smartisan OS”字样下方。后来,又加了一行小字“Android is a trademark of Google, Inc.”。不仅如此,Smartisan OS 内还随处可见对著作权的尊重。

比如,内置天气页面,标明了数据来自“天气通”(之前是中国天气网);内置远程协助页面,标明了该服务由北京领通科技提供;无线网络设置页面“信任此网络”选项下,标明了该功能的灵感来自软件工程师 Filippo Bigarella;点击内置壁纸的小“i”,可以看到图片的作者;内置铃声展示页面,每一支铃声名称下方也都清晰地标明了作者。

2014 年 Smartisan T1 发布会开始前,锤子科技因观众没有及时入座而不得不多播放了一遍背景音乐,而他们只购买了音乐一次的使用权。老罗在发布会的开头对此作出说明,并让工作人员马上联系中国音著协支付额外的版权使用费。

对此,《经济参考报》说道:“虽然不少人认为这是炒作,但在锤子科技内部,尊重版权确是铁律。‘所有的软件、字体、素材都有授权,有时一个小素材因为找不到版权方,我们宁可自己动手画一个,也不会上网直接拷贝。’锤子科技的一位员工说。”

2015 年 1 月,锤子科技官网商城的一款 JBL 耳机介绍页面中错误的使用了一张版权归一加科技所有的 JBL 耳机图片。锤子科技的官方微博及时作出回应,称“我们的设计师误以为这是 JBL 官方的宣传图片”,并向一加科技“郑重道歉”。

锤子科技的 UI 设计总监罗子雄也对此回应,称“很抱歉,我们以为这是 JBL 官方的图,就拿来用了。我已经安排手下加急替换,最快明天就会看到更换的图。自罚半月工资。”

关于后续进展,一加科技 CEO 刘作虎在微博透露:“我已经说共享给所有设计师用,但子雄硬要给我们版权费,我说那你就捐 1 块钱给壹基金吧,结果他马上捐了 1 万。”

2016 年 4 月,著名篮球运动员科比·布莱恩特退役。在广大“蹭热点”的企业官方微博中,锤子科技营销帐号发布的微博配图完全自制,没有任何侵犯图片作者的版权或科比肖像权的嫌疑。

第三,揭露了手机测评和跑分的一些漏洞与猫腻;

跑分软件不知何时开始在国内出现,曾经也有许多手机厂商对“跑分”进行优化,借此来做为手机的卖点。一时间,比“跑分”成绩在国内手机行业越来越风靡。在“跑分”这个概念被吵起来之后,也有厂商开始琢磨在“跑分”时作弊,应对“跑分”的不同模式与为“跑分”而专门优化的情况不在少数。

对于这种现象,老罗早就表示反感,称“正常用手机要的是流畅,不是跑分。跑分成绩好的手机都要针对跑分软件‘做优化’。有些厂商作为选手还要给裁判做‘战略性投资’。我知道大家认同这个行业的规则,但我们不打算认同”,并“针对跑分软件做了些‘手脚’”。Smartisan OS 中加入了针对跑分软件的劣化补丁后,检测到跑分软件运行会瞬间把 CPU 频率降到最低,最后得出一个“地球上绝无仅有的旗舰级智能手机跑分成绩”。

在某次直播中,老罗也特地站起来给手机行业的前辈鞠躬,恳请体面的友商不要再给手机做评判的跑分软件和评测机构投资。

第四,唤起消费者对设计与工艺的重视;

锤子科技工业设计副总裁李剑叶说,“我们希望一部好的智能手机首先是在尺度、比例、材质和细节上都要尽量接近完美。”大概正因为这样的设计价值观,刚“出道”的锤子科技的第一款产品 Smartisan T1 就获得了有“工业设计界的奥斯卡”之称的 iF 设计金奖。Smartisan T1 在工业设计上的一大亮点是,距离和环境光传感器都被集成到听筒中。李剑叶对此的解释是,为了追求“额头”位置的简洁观感。

而 Smartisan T2 的工业设计上的两大亮点则是全金属无断点中框和集成在右侧音量键上的 SIM 卡卡槽。老罗称之为“工业设计上不大不小的突破”,并骄傲地在产品介绍中写道:“乔布斯和他的继承人没能做到的,我们为你做到了。”

工艺方面,老罗在 Smartisan T1 发布会上提到了采用 3D 打磨工艺的玻璃背板和“可能是人类有手机以来最帅的手机包装”。3D 打磨的玻璃背板,平面上的不同位置也有细微的曲率变化,让边缘的弧度向中间慢慢过渡,光线在背板上传递的时候富有韵律感,显得流光溢彩。

而为了实现完美的工艺感,Smartisan T1 的包装使用了来自英国著名的老牌高档纸品制造商 James Crooper 的原材料,而 James Crooper 也为英国皇室提供纸品。

老罗在“一个理想主义者的创业故事IV”演讲中自我反省的时候,还提到了 Smartisan T1 白色的 USB 集线器。老罗说为追求通体白色的集线器,但由于良品率无法保证,而且只有一两家供应链厂商能做,也影响了 Smartisan T1 的出货速度。

强调设计和工艺的锤子科技“出道”后,也或多或少地影响了其它厂商对设计和工艺的宣传。2013 年 3 月,老罗在 Smartisan OS 发布会上宣布第一批重绘 1000 个左右的手机 APP 图标,在这之后也有厂商开始为自己的系统重绘图标。

第五,提供了一些经典营销案例;

2014 年 5 月,Smartisan T1 发布会前夕,锤子科技官方微博采用了“卖关子”的倒计时预热方式。后来这种悬念式的营销方式也被其他厂商运用。

2014 年 11 月,锤子科技“双十一”推出的“福袋”促销活动也成为了商家模仿的对象。

第六,为雷军和小米正名,并为此前的轻率、无知和不专业道歉;

Smartisan T1 发布会上,老罗在感谢了手机供应链厂商之后,顺便感谢了小米科技的 CEO 雷军,称雷军作为手机行业的外行杀进手机行业并取得了巨大的成功,让手机供应链厂商不会再对外界杀进来的愣头青持完全怀疑和戒备的态度。

2015 年 9 月,老罗在接受《界面》专访时,提到此前因小米公司每周固定时间放货而讽刺过小米公司,认为他们喜欢搞“耍猴儿式的抢购”。后来他发现,新企业规模没做大做稳定之前,从合理排产、精确控制销售和库存节奏、给线下渠道看信心等诸多方面,这是最合理、最有效的方式。借着本次采访的机会,老罗正式向小米公司,为他之前的轻率言论正式道歉。

2015 年 10 月,在坚果手机文青版发布会上,老罗再次提到这个问题,称“有人说在一次专访上道歉还不够,所以,在今天这个舞台上,我决定向行业前辈雷军道歉,并向以前挺我们但买不到的粉丝道歉”。老罗表示,过去无知、不专业,导致对雷军妄加指责。

第七,为开源世界做出一点微小的贡献;

Smartisan T1 和 T2 发布会让我认识了 OpenSSL 和 OpenResty 这两个伟大的开源组织。锤子科技为这两个组织贡献了一些捐款,但更重要的是,提高了他们的知名度。OpenSSL 在邮件中称,锤子科技是第一家向 OpenSSL 捐款的亚洲公司,这笔捐款也是他们收到的最大一笔。锤子科技捐款后不知过了多久,也有其它手机厂商悄然出现在 OpenSSL 的支持者名单中。

第八,坚持原则,为行业带来一丝正气;

一直以来,手机厂商开发布会都会给到场的媒体记者发一些车马费,打点一下,这是业内的潜规则。然而,老罗在这方面却是个例外(除了他曾在微博中表示的“当我们在外地开发布会时,是会给从北京去的媒体负担交通费用的”)。

有网友问潘九堂为什么老是夸锤子,潘九堂打趣道:“因为业内都知道锤子从来不给车马费,夸其他厂商有拿钱打广告的嫌疑,夸锤子最安全。”

这样一家带着让这个世界变得好一点点的初心来做产品,不知不觉改变了某些行业规则、风气和玩法的公司,却在成立以来饱受恶意和诋毁,我真的百思不得其解。但我还是想对为了黑而黑的锤黑们说:“尔曹身与名俱灭,不废江河万古流。”实际上,我更喜欢韩寒改编的:“路边几条臭水沟,不废江河万古流。”

还有一些 ^_^

第九,现身说法地展现了一家手机厂商搞不定供应链会是什么惨淡的下场;

第十,给了某些想做手机但不敢的行外企业和相声演员做手机的信心和勇气;

第十一,用一场发布会重新定义了“夏天”和“七点半”,也许还要继续定义下去;

第十二,作为一家“(可能是)做手机的里面相声讲得最好,讲相声的里面手机做得最好”的公司,为观众贡献了一场又一场免费又精彩的相声演出;

第十三,开创了“发布会驱动型科技公司”的先河,并成为目前仅有的一家“发布会驱动型科技公司”;

第十四,开创了“买情怀送手机”的手机销售新模式,目前尚无其他厂商学会……

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