深圳消委会三问 Note 7 爆炸事件,三星置中国消费者安全于不顾?

2016-09-22 10:30:45     作者:恒亮      来源:雷锋网

Note 7爆炸事件回顾。

据报道,深圳市消费者委员会于9月20日就国行版三星Note 7手机爆炸事件向三星(中国)投资有限公司发送了公开质询函,提出了三点疑问,并希望三星方面在10内给予正面回应。

如上图所示,深圳市消委会提出了三点质询:

1. 为什么在同样存在安全隐患的情况下,在欧美等市场全面召回该款手机,而在中国大陆市场却没有实施全面召回?

2. 为什么在国家质检总局的约谈下才开始有限召回,且仅召回了1858台问题手机?

3. 为什么在中国市场实施了有限召回的情况下,还发生了多起爆炸事故,发生爆炸事故的真实原因是什么?

围绕这三个问题,雷锋网下面为大家回顾一下整个事件的发展过程。

  为什么中国区没有全面召回?

8月2日,三星于美国纽约召开新品发布会,正式发布Note 7。当时由于优秀的工业设计和虹膜识别等新功能,受到了业界和广大消费者的普遍看好。

但随后就发生了一系列的Note 7爆炸事故。截止9月1日,连同此前的体验机和8月19日之后的公开发售版,三星在全球范围内共收到了35起有关Note 7电池问题的投诉。

鉴于此,三星于当地时间9月1日下午由移动部门总裁高东镇(Dong-Jin Koh)亲自出面,公开承认电池质量存在问题,宣布全球停售Note 7,并召回已发售的产品。但高东镇没有提及中国区,并于当晚11点起国行版Note 7正常发售。

当时,三星已经在全球出货大约250万台Note 7,并且已经销售了100万台。三星表示,Note 7的电池故障概率仅为百万分之24,并且进行简单的电池更换即可解决此问题。

对于中国区,三星(中国)于第二天发表公开声明,表示由于国行版采用了不同的电池供应商,因此不在召回范畴,并表示中国消费者可以放心购买。

对于第一个问题,按照三星当时的说法,中国区因为电池没有问题,所以不予召回。

  为什么仅召回了1858台?

随后,9月14日,经国家质检总局约谈后,三星(中国)宣布自即日起,召回中国大陆地区有问题的1858台Note 7。当时,根据加拿大卫生部门官网的数据,三星在美国已经接到了超过70起Note7过热事故的报告。

同时,连续的爆炸事件也引起了全球多家航空公司的强烈反应,目前包括美国、日本、欧洲、印度、澳大利亚和中国南航在内的多家航空公司都对三星Note7下发了“封杀令”,禁止在飞机上开启Note7或者充电,部分公司甚至将其列入禁止托运名单。

对于第二个问题,三星当时表示:中国地区召回的1858台Note 7生产于2016年7月20日至2016年8月5日期间,该批次的产品由于电池正负极间的隔离膜偏薄,绝缘胶带没有完全覆盖极板涂层等瑕疵,可能导致电池发热甚至燃烧爆炸,因此实施召回。其他批次的国行版产品没有此类问题,因此不予召回。

  究竟为什么爆炸? 双方各执一词

可是在紧接着的9月18日凌晨,就有国内网友在贴吧和微博上爆出了国行版Note 7的首炸事件,该网友反应爆炸的Note 7为9月2日到货的京东国行珊瑚蓝版,通过质保查询显示,该机不属于14日召回的问题批次。

19日凌晨,又有网友在贴吧爆料称自己在京东买的三星Note 7发声了爆炸,此为国行版Note 7的二炸事件,该网友表示当时并未进行充电,并且因为放在凉席上连凉席都烧穿了。

紧接着在9月19日白天,三星和国行版Note 7的电池供应商ATL(新能源科技有限公司)先后发表声明,称经过检测,此前媒体报道的国行版Note 7是由于外部加热引起的爆炸。

但首炸用户并不认同这一检测结论,他于20号凌晨在微博上发声讽刺:“外部加热,三星你开心就好!公告完美,因为双手也是发热源!”

20号白天,有韩国媒体报道称:“两家公司为了调查准确的原因,将Note7放进微波炉、热风机、电磁炉、烤箱等进行了再现试验。结果显示,两部手机放在电磁炉上,用200度加热2-3分钟,产品的损坏样子和照片最相似。”

今天(21号),有媒体报道,二炸用户也发表了对19日检测结果的不满。该用户表示,19日当天的确有三星工作人员上门了解情况,并对家里的微波炉和烤箱进行了拍照。虽然工作人员当时要求带走手机进行检测,但该用户希望检测时有第三方在场,因此拒绝了工作人员的要求,爆炸手机并没有被带走。

同时该用户强调:当时事发地是在卧室,屋里只有她和丈夫两人,不存在家里老人或孩子无意把手机靠近微波炉、烤箱从而引发爆炸的情况。目前,该网友希望能有第三方见证的前提下将手机交给国家质监部门进行检测。

至此,对于第三个问题,目前的情况是:三星和ATL认为爆炸是由于外部加热引起,但两位当事网友均表示不认可该结论。

对于Note 7爆炸的最终结论,雷锋网(搜索“雷锋网”公众号关注)会持续关注事件的后续进展。

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