中国移动维权之旅

2016-08-30 09:17:48     作者:橘子味的小猫      来源:什么值得买

标签: 生活记录 套餐及流量卡

大概是在二月份左右我办理了中国移动的套餐,一次性充值五百块,全年可以享受1500元的话费消费,充值的500元...

大概是在二月份左右我办理了中国移动的套餐,一次性充值五百块,全年可以享受1500元的话费消费,充值的500元一次性到账,剩下的1000元话费在用完500元话费马上到账,或者在8月份直接到账。结果我在六月份时候把500元话费花完了,话费还没有到账,已经花了我的基本余额了。我打电话去中国移动投诉多次后,那1000元话费就到账了,花了我的基本话费说还要调查。结果调查了两个多月还是没有结果,我六月份时候打电话去问的。向企业投诉过,企业处理结果,我每隔一个星期或者两个星期就会打个电话咨询,每次结果都是在处理当中,每次承诺会有回复,结果都没有电话回复。

这个就是跟中国移动的通话记录

在8月21日,我向工信部投诉了中国移动。下面是我的邮件投诉

下面是工信部的受理信息

我是21日发的邮件,在23日就接收到中国移动的电话,说查清楚问题了,说期间因为机制问题错扣了我基本余额90+话费,数目是她统计的,说会给我返还。我不知道这话费怎么算的,不过也差不了很多吧,就同意这个金额。因为这事情我反映两个多月没人理会,我在工信部反映后隔一天就有人跟进处理,我让他们给我一个解释,为什么我反映两个月都处理不了?

结束谈话后,直到2016年8月27日中午,话费问题还没有处理,解释也没有后文。于是我又在给工信部发了邮件。一是说话费还没有返还,处理流程缓慢。还有两点是,立刻以书面的形式向我解释详细说明处理流程和上述问题并道歉。对相关业务员进行必要的处理!

接着在下午四点多就接到中国移动的电话,说周末需要星期一才能处理话费返还。为什么两个月没有处理是被一个工作人员压下了,会对该工作人员进行审核。

具体流程没有说明,也没有道歉,反正我觉得是这样的,如果你没有关注,中国移动就是不会理会的诉求的。以后有问题,联系中国移动两三次没法处理后可以给工信部联系。

工信部邮箱: accept@chinatcc.gov.cn

这事应该结束了吧,如果还没结束,我再回来补充。

 


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