创维互联网转型之路:贴近用户

2016-08-29 13:03:35     作者:风景独好      来源:今日头条

标签: 智能硬件 创维电视

自2014年6月起,创维集团营销总部用户服务部启动管理人员亲自上门服务的“用户体验为王,我们在行动”活动。 他们的目的就是为了让产品和服务更接地气,更好的把脉服务。

      
  自2014年6月起,创维集团营销总部用户服务部启动管理人员亲自上门服务的“用户体验为王,我们在行动”活动。

  他们的目的就是为了让产品和服务更接地气,更好的把脉服务。

  他们通过管理人员的上门,了解用户实际服务诉求和产品使用情况,收集意见和建议,为产品研发前端提供合理化建议,为提升用户体验提供更接地气的运作方案,让服务日常化,从贴近用户、询问用户、收集建议等过程让企业更懂用户,从而生产出更加优质的产品,为用户提供更优质的服务。


  现在很多企业都开通了微信公众号,目的就是为了加强与用户的互动,与用户零距离。


  不少公司还鼓励用户及时留言提意见,并且会挑选出一些比较好的建议或者意见,对提意见的用户进行奖励。


  收到的建议大多是:产品功能、使用建议、服务规范、软件下载和影视内容等,通过收集到的信息进行归类分析,提交到研发前端和服务运营部门,从而为消费者提供更好的服务。


  开通总监信箱,为产品服务问题提供解决的绿色通道。


  总监信箱中收到的每一个建议都会得到及时的回复,让用户感觉到放心。


  您说,这样的服务让你这么舒服,你会不选择它的产品吗?


  其实,每一个做企业的都是做的细节,做的就是贴心,如果你做的好,那么你一定会做的大。


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