智能化转型看着简单玩着难 海尔为啥越走越偏?

2016-08-11 15:15:50     作者:风景独好      来源:智电网

标签: 智能硬件 海尔智能化

伴随着“互联网+”理念的逐步深入人心,不少家电企业搭载互联网“顺风车”实现了产品结构升级。“互联网+”与科学技术的不断更新迭代,以物联网为基础的智能家居系统呼之欲出,不过现阶段由于技术上的限制,家电单品智能化成为了多数家电企业主要的发力点之一。

       伴随着“互联网+”理念的逐步深入人心,不少家电企业搭载互联网“顺风车”实现了产品结构升级。“互联网+”与科学技术的不断更新迭代,以物联网为基础的智能家居系统呼之欲出,不过现阶段由于技术上的限制,家电单品智能化成为了多数家电企业主要的发力点之一。

  “在物联网的推动下,智能化是传统家电行业的发展趋势基本已在业内形成共识。大家普遍认为,智能化首先是一场技术变革,而这场变革掀起的浪潮必将带来巨大的发展空间和商业前景。”中国家用电器协会副秘书长陈钢认为。

  白电智能化势在必行 家电大佬海尔“智能路”受挫

  据奥维咨询的数据预测,到2020年,智能家电整体产值将破一万亿元,2015年到2020年,智能洗衣机、空调和冰箱将爆发式增长,市场渗透率分别从15%增至45%、10%增至55%、6%增至38%。另据奥维的推总数据显示,2016年,国内智能冰箱的渗透率为6.3%,智能洗衣机的渗透率为12.2%。而智能空调的渗透率在2016年达到16.1%的基础上,到2017年保守预计将达到25%以上。

  从数据中不难看出,以白电为代表的家电产业在智能化发展道路中大跨步挺进。纵观当下的家电市场,不少国内优秀家电品牌相继高举智能化“大旗”,在积极推进供给侧改革的过程中,努力向创新驱动转型,其中坐拥千亿级的老牌传统家电企业海尔甩开了“膀子”玩智能。


  根据国家信息中心发布的2016冷年智能空调市场分析及行业发展预期报告显示,2016年冷年,海尔智能空调在国内智能空调市场占比已超过6成。海尔智能空调市场占据的份额超出二、三名的两倍之和,可见海尔近些年来在产品智能化领域布局力度之大。不过,智能化转型看着简单玩着难,海尔在智能化转型之路上虽然积极创新,但仍抵不过市场压力,节节败退。


  有数据显示,2015年度海尔大家电生产量4550万台,销售量5517万台,库存量477万台,生产量比上年减少1.57%,销售量比去年减少0.75%,库存量比去年增加1.32%。虽然2015年度保持了在冰箱和洗衣机市场份额第一的位置,但市场份额都在下跌。分别从 2012 年的 29.91%、 29.88% 下滑至 2015 年第一季度的 26.66%、 26.5%。


  从数据中可以看到,海尔近些年智能化转型出师不利,在冰箱、洗衣机市场均出现量额同降的状况。此外,有资料显示,2015-2016年度智能产品TOP品牌零售额海尔从15年1月1%的占比下降到不足0.3%,可见,家电大佬海尔在智能转型之路上遇到了严峻的挑战。


  白电智能技术还需完善 海尔智能产品噱头大于实用?

  与彩电业智能化高度普及相比,白电产业的智能化发展还远远不够。中怡康品牌中心总经理左延鹊就曾表示,和智能电视、智能音响等不同,白电方面虽然智能化同样发展迅速,但是冰箱和洗衣机智能技术还需要完善,特别是涉及为用户提供服务的合作伙伴的垂直整合能力不是一蹴而就的,所以在用户端使用上的体验就差了很多。


  值得一提的是,尽管海尔在智能化转型道路中大刀阔斧,实现产品升级,但在实际市场体验过程中仍出现了诸多问题,从海尔市场量额同降的市场反映中我们就能够看出些端倪。


  中国电子商会副秘书长陆刃波就曾强调,眼下众家电企业争相推出智能家电产品,但是从目前市场反馈来看,消费者们的购买热情并不高涨,关键的问题在于智能不是产品加个WIFI、放块大屏,安装个摄像头就好了,我们的家电智能化还没有切实形成消费购买必要性,许多智能应用看似锦上添花反而造成了使用困惑,但是价格却借此大涨,这样的家电智能化与消费者、与家电企业都是无益的。


  可以看到的是,海尔量额同降的市场表现与其智能产品在“以人为本”理念上的把握不足有关。与此同时,海尔产品在披上智能化外衣之后,先不说价格大涨,单从其产品实用性上来看便令消费者望而却步,渐失市场。下面,我们通过智能冰箱、智能洗衣机、智能空调白电三个细分产业来分析下,海尔市场量额同降的背后。


  从智能冰箱的角度来看

  作为后续大物联时代的发展基础,智能冰箱是家电智能化的核心,借由目前很多智能冰箱上配置的屏幕,冰箱可串联其他家电产品,成为家庭中的智能节点或者智能的总部开关。


  目前,市面上智能冰箱产品更多的是能够及时的了解和提醒冰箱中食物的缺少以便及时的补充需求。与此同时还能够了解食物的保质期和对食品进行自动识别,一方面保障家庭成员的身体健康,另一方面还减少食物浪费。有业内人士指出,其实智能家电最重要的也还是实用性,比如冰箱,其最本质的特点正是食物保鲜,可以更多地从食物保鲜、保质入手。


  除了精确温控、可视化除菌保鲜功能外,家庭营养膳食管理、在线购买食材将成为冰箱智能化的核心功能。这些功能将引入外部的营养学和医学等专业知识资源,以及食材供应和物流配送等专业化服务,冰箱的概念将从冷藏冷冻功能的家用电器,变为家庭营养膳食和购买食材的互联网终端设备。


  然而海尔智能冰箱产品更多侧重通过冰箱嵌入的大屏显示,来教消费者怎样做菜。以海尔馨厨冰箱为代表,其搭载了人体感应模块,率先将TFT屏、音箱等功能融合到设计中,用户可以与冰箱进行“对话”,问天气,问菜谱。


  不得不提的是,如此“智能化”的设计,用户完全可以通过手机APP进行菜谱查询,获得解析。显然,海尔智能冰箱在产品智能化理解上有些偏差,且该功能形同鸡肋,实用性不强。


  从智能洗衣机的角度来看

  有业内人士指出,智能家电产品在通常所认为的WiFi之外,还需要具备某些智能化功能。以洗衣机产品为例,行业内普遍认为仅在传统洗衣机上加入WiFi功能,不能将其定义为智能产品,还应具有感知技术和智能投放等智能化功能。


  所谓的感知技术和智能投放指的就是,能够根据衣物的重量和干净程度,进行自动投放和控制水量。这一类产品可以将洗衣液提前放入到洗衣机中存储。在洗涤的过程中可以实现智能添加洗衣液。这样,用户在洗衣的时候,就无需每次再添加洗衣液,省去了很多麻烦。


  尽管海尔智能洗衣机拥有感知技术和智能投放等智能化功能,但仅仅停留在宣传的噱头上。有消费者反映海尔智能洗衣机效果极差,不能很好的识别衣物的干净程度和重量,洗衣液的投放和洗衣水量永远定格在一点上。如此一来,海尔洗衣机智能化效果不佳,就难以满足智能化洗衣机标准,同时这将很大程度上影响消费者的产品选择。


  从智能空调的角度来看

  市面上的智能空调重点便是能够根据房间的温度、干湿度等自动调节温度,自动开启净化和加湿等功能,以便达到人体最舒适的环境。也就是所谓的空调环境感知、交互应用的实现。


  然而,海尔空调的智能化表现在通过WIFI连接,可以提前开启家中的空调等方面。以海尔SKFR-72LW/11WDA22A立柜式3匹变频冷暖电辅空调为例,其拥有智能远程控制功能,即便不在家中也可以通过手机、Pad等移动终端,实现自动开关机、温度的调节和空气的智能优化等。


  可以看到的是,智能远程控制功能在一定程度上并不能够解决消费者的产品痛点问题,更何况目前空调的制冷热效果很快,无需这些鸡肋功能,而且还费电。有业内专家建议,白电企业在推行智能化的过程中,除了注重用户体验外,切忌不可忽视节能性。因为产品属性不同,白电产品往往才是家电行业中的耗电大户。可见,海尔智能空调在节能方面还存有短板。


  家电观察家刘步尘分析指出,不论是黑电还是白电,撕掉智能家电“伪智能”标签需要两大步。第一步是真正打通各平台和产品间的互联互通;第二步是感知用户需求,实现所想即所得。所以,笔者认为切实迎合了用户需求的智能产品才能在市场中获得认可,即使宣传噱头再强大,空有一副好皮囊而不实用,又有何用处?还不是摆在家中当摆设?


  海尔产品质量频爆丑闻 智能化转型日渐“本末倒置”

  谈到海尔品牌,其实曾有很多企业将其作为“示范者”看待,主要在于其质量上过硬。自1984年创业以来,海尔从资不抵债做到了全球白电第一品牌,主要依靠的还是其产品的质量够硬。从一开始的“张瑞敏砸冰箱”事件,海尔进入到了名牌战略阶段:以“质量”取胜,捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。自此,海尔品牌在消费者心目中加固了“优质质量”的防护门。


  然而近些年来,海尔质量丑闻却不断爆出,与之相对应的,所谓“金牌”售后也成了推诿的托词。知乎上有网友爆料,“购买第16天发现海尔冰箱有质量问题,三次都没有修好,我要求退货,海尔的售后是各种不同意...”同时,该网友还发出了“海尔的产品质量和售后服务真是令人堪忧,不会再选择这个牌子了”的感叹,可见其对于海尔品牌的失望程度。不得不提的是,海尔近几年一直在大力推进转型,在剥离制造业的同时,服务转型却未完成,已丢失了质量优势,未迎来服务转型,青黄不接。


  从2009年开始,海尔悄然谋求由制造型向营销服务型企业的转变。时至今日,海尔又再次迎合互联网浪潮大走“智能化”转型之路,远离制造重心的海尔,虽从未停止前进的步伐,但越过消费者这个重要环节,对产品品质的忽视及售后服务的滞后,让海尔品牌信誉危机的“大坑”越挖越深,难以自拔,同时在售后服务上的投入力度也将越来越大。海尔产品质量不断受到外界质疑,而由于产品质量这一环节上产生问题,售后压力大增,质量漏洞靠售后填补,无限循环。


  质量问题也成为了海尔近几年来市场表现不佳的重要因素,在智能化转型的道路中,海尔似乎日渐“本末倒置”,尽管不断扩大智能化军事版图,但在民心上显然已远不如“张瑞敏砸冰箱”时来的坚定了,而这也将是海尔最应该痛定思痛,思考的问题之一。


  写在最后:尽管家电大佬们一股脑的投身到智能化道路中去,但现阶段家电智能化程度还远不如人们所期待的那般美好。正如中国家电协会秘书长徐东生所表示的那样,智能家电、智慧生活概念的产品层出不穷,但智能家居的发展模式和发展方向却非常模糊,多年来处于摸索阶段。

  以海尔为代表的家电企业在未来智能化转型道路中,如果一味的寻求所谓的产品“智能化”功能,推出智能鸡肋产品,那么在市场竞争中将日渐降低消费者信赖度,同时也将多年来积攒的品牌形象消耗殆尽。站在互联网的风口上,如果风够大,猪都可以飞起来。但是一旦风力不够或者飞行的方式不对,猪从天上掉下来,那后果可想而知,对于家电企业发展而言,更是如此。
  
  
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