行业首创 长虹人工智能电视搭载在线远程服务

2016-08-11 15:05:20     作者:风景独好      来源:名品家电网

标签: 智能硬件 长虹电视

7月28日,长虹人工智能电视成功面市。发布会的核心产品是融合了语音交互能力、自适应能力、自学习能力、自进化能力而越来越懂你的CHiQ人工智能电视。长虹CHiQ人工智能电视Q3R新品主机与屏幕分开,主机可升级、可换代,满足日益快速的硬件迭代、软件更新需求。

       7月28日,长虹人工智能电视成功面市。发布会的核心产品是融合了语音交互能力、自适应能力、自学习能力、自进化能力而越来越懂你的CHiQ人工智能电视。长虹CHiQ人工智能电视Q3R新品主机与屏幕分开,主机可升级、可换代,满足日益快速的硬件迭代、软件更新需求。

  智能电视作为家庭交互终端的入口,将会更大程度作为家庭互动的枢纽,并最终建立用户大数据库。随着人工智能产品的推出,智能电视对用户的服务体验也将发生重大改变。

  长虹人工智能新品的亮点之一“在线服务”功能具有智能电视行业标杆的意义。简单来说,当您购买长虹电视后,遇到的任何软件使用与调试问题,都可通过长虹专业远程服务工程师提供 “在线诊断”支持并解决,把线下维修真正搬到了线上,节省厂商售后成本的同时,给予用户足不出户的智能维修体验。

  内嵌“智能诊断”,提升用户服务体验

  现在很多所谓的智能电视进入千万家庭,但是一般电视厂家的服务跟不上,我们看到整个行业的服务都跟不上,因为我们上门的人员还是拿着传统的工具上门,我们看用户的设备,用户的电视在智能化,电视在内容应用上有很多的安装,这有很多的矛盾。对用户而言,很多用户比如出现了死机,出现了这些问题拿到售后点也是给你做简单的维修,往往通过简单的硬件的更换并不能解决相关软件问题。长虹在启客3代已经搭载了智能诊断技术,主要有两点,第一就是软件的问题由电视的系统自主解决,举个例子,因为你的应用比较多了,因为你观看的历史比较多了,它会变得卡顿,有可能有一些应用出现和系统的冲突,这个是系统自己搞定,你只需要一键把你的系统优化,然后体验恢复正常。还有一个很重要的,不是所有问题都可以通过软件系统自己搞定,需要你一键启动我们后台有专业的VIP的服务,长虹智能电视经用户授权后,技术服务工程师可远程控制用户的电视,为其提供包括远程软件升级,系统内存优化,垃圾清理,恢复出厂设置,指导应用商店软件的下载与安装等。就传统的维护模式来看,存在报单后等待时间长,传统服务人员上门调试难度大、软件调试需求多样化、软件上门调试成本高等困难,该远程服务功能便能完美解决以上问题。



  行业首创“在线诊断”,技术领先,服务专业

  根据奥维2016、1-4月用户行为数据分析,每户日均智能行为使用时长2.5小时/天,传统直播使用行为3.4小时/天。用户对互联网智能应用的在线服务需求越来越多,需要专业的技术客服为用户提供服务帮助、远程调试。


  长虹“在线服务”的技术关键点主要有三个方面,一是,高效、实时、高连通率的远程控制技术,能穿透复杂网络环境, 强大的通道打通能力,P2P与TCP转发双重方式,能穿透99.5%的网络;据悉,该产品远程控制技术由国内知名软件厂商向日葵提供远程技术支持,向日葵是目前市场上对安卓设备远控这块颇具竞争力的品牌。二是,跨终端硬件平台跨系统的适配,后续所有的长虹智能电视都可以平滑升级支持“在线服务”,享受智能远程诊断服务;三也是最重要的一点,可扩展的在线服务框架架构设计,长虹在线服务平台现已支持远程控制、远程一键诊断、远程应用安装等功能,后续基于用户的需求与运营业务的发展,可根据用户需求扩展支持更多的服务运营,并衍生出新的互联网增值业务模式。据悉,长虹“在线服务的用户服务团队”不同于传统的呼叫中心坐席,是经过系统培训,精通电视的软件功能与调试的专业技术服务工程师,在后台为您提供专业的技术与远程服务。

  打造更智能的用户与服务体验

  如今电视上的应用越来越多,传统的行业服务已经跟不上智能化节奏,用户在使用中产生的疑问也逐渐增多。所以,长虹在重视外观及新技术的同时,更关注服务的用户体验,领先尝试了优化客户服务,加入远程诊断,让用户享受到真正的智能体验。


  据了解,在做好“在线服务”的同时,长虹还有计划,希望真正改变传统企业的售后上门,有时候因为不知道电视是哪里坏了,是硬件的故障,但是我们通过软件,通过我们前期埋入的检测,让我们的硬件故障在上门前自动上到我们的平台,然后整个上门一次搞定。


  
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