ebay海淘到二手iPad的经历

2016-08-11 09:12:46     作者:菠萝橙      来源:什么值得买

标签: 生活记录 iPad

一直比较懒,没有发过帖子。自感也没有什么好的经验可以分享给各位值友,最近第一次自己在ebay上淘了一个ipa...

    一直比较懒,没有发过帖子。自感也没有什么好的经验可以分享给各位值友,最近第一次自己在ebay上淘了一个ipad air2,把失败的经验分享给大家吧。

    7月ebay搞活动满300减30,准备淘一个ipad air2。看中了一个金牌卖家的商品,描述是全新开箱未使用,只要389.85。ebay的300-30活动加上转运四方送的6.28折扣券,比某东和苹果官网有着不小的价格优势。

    本来就是打算买来自用,拆箱无所谓了,只要全新未使用就没问题,而且卖家也是金牌卖家,好评度挺高。加上原来经常看到paypal的软文,介绍paypal如何如何保障买家利益,服务如何如何好。所以虽然是第一次ebay海淘但是没啥担心的,很快就下单了。

    7月16下单,7月21到转运公司,8月2日就送到我手里了。期间没有被海关抽查到,当时心里还很是激动。等到我收货拆包后懵逼了,这个ipad划痕严重边角磕碰严重,看着包裹很严实不像是运输过程中损坏的。

    ipad开机一看,已注册而且ipad的名字还是Toan Phu(邮件沟通的时候知道卖家的CEO叫Tony Phu)。耳机孔还是脏的,这妥妥的翻新机啊,不对,外壳都懒得翻新,就是二手机当新机卖。(图片是后来晚上在家拍的)

    

    于是我就赶紧邮件联系了卖家,说收到的ipad是使用过的,而且有磨损。卖家都没问我要照片之类的证明就给我两个解决方案:1.赔我$30;2.邮寄回去。个人分析这个卖家就是故意卖二手ipad,欺负转运地址的买家,因为连证明都不需要就知道自己卖的机器有问题!我于是先赶紧给ebay发了邮件反馈这个问题,估计是时差原因ebay没能及时回复我邮件。接着我拨打了paypal中国的400电话,说明原因开了争议。而且感觉卖家恶意售卖二手ipad,商品描述严重不符这应该是性质很恶劣的事情,照我国内投诉的经验单凭这一点我就很容易获得赔偿。paypal客服告诉我争议发起了,需要等卖家回复让我等待几天。

    心想paypal的服务果然不错,于是就安心等到第二天。上午我打开paypal看一下争议到了哪个步骤,结果发现卖家回复完毕,直接到了退货流程。我就疑惑了,当时我并没有要求退货怎么就突然跳到这个环节了?于是我又打了paypal的400电话。他们客服开始告诉我paypal争议处理是自动的,只要卖家选了退货就会自动到这个环节。我说那好吧,我不要退货,我要赔偿,于是我开始摆事实讲道理,怒斥卖家并要求赔偿$300。后来才发现国内投诉那套方法对paypal是无效的,国内大平台客服都会人工回访来解决问题,paypal事件的进度连邮件都懒得给我发,更别说有客服给我回访。后来致电paypal,客服告诉我卖家没回复没理我,目前我只能退货,我说这东西这800g邮寄到美国得300多块钱,这个邮费能让卖家出么?结果很遗憾,paypal客服告诉我只能赔给我$20。挂完电话我打EMS电话咨询了下国际快件是否需要身份证,客服告诉我是必须的。我就想了方法,告诉paypal说我身份证丢了,在paypal要求时间内没有办法邮寄,而且我上班工作期间没办法去办理这些手续。结果paypal客服告诉需要提供邮局证明需要提供身份证,还需要我去找派出所开证明退货期间内无法办理临时身份证。从8月2日收到包裹到8月9日这期间给他们400客服打了5个电话,给我的感受就是完全和稀泥,不会给消费者考虑。好像我打电话去找他们就是为了骗钱,有客服甚至随意打断我说话,不断驳斥我。据我跟paypal客服沟通了解到paypal没有投诉机制,也就是说paypal的400客服没有投诉考核机制,所以难怪服务这个水平。对比才发现某东和运营商的那些客服有多好,至少国内客服说话态度还是很诚恳的。

    8月9日,给paypal另外一个客服号码021的打了一通电话,应该和400是一伙人,不过我这次运气好点,这次客服说话还是很客气的。不过沟通的结果还是依然很丧气。客服告诉我,paypal退货补偿最多能给我$20+$20=$40。并且如果退货在运输过程中ipad是有损坏的话,我是无法获得全额退款的。paypal只是交易第三方,没有权限去惩罚卖家,并且由于我先在paypal开了case现在是没有办法去找ebay开case处理的,也就是说我自己断了找ebay处理卖家的路子,我只能去给个无关痛痒的差评。所以其实客服委婉的告诉了我通过paypal卖家不会受惩罚,并且我只有两个解决途径:1.自己承担运费损失并自己承担运输风险;2.没有一分钱赔偿接受这个二手ipad。paypal客服还语重心长告诉我海淘就是有风险的,自己对比完选择好了就得自己承担风险。在这期间我也一直保持和ebay的邮件沟通,但是ebay一直回复我告诉我如何开case,但是不知道是否是我在paypal开了case的原因我一直没找到ebay邮件给我提供的路径。然后没用开case的情况与ebay邮件沟通就有些鸡同鸭讲。现在我唯一的希望就是给ebay客服打个英文电话,但是已经不抱希望了。吃一堑长一智,希望也能给给为值友一些帮助。

    个人总结:

    1.海淘还是选亚马逊这样成熟有保障的B2C。C2C的质量参差不齐,在平台保障不靠谱的情况下很容易跳坑里。

    2.不要轻易购买拆箱版商品,尤其C2C,基本都是翻新或者纯二手。

    3.不要相信ebay的金牌卖家,尤其商品价格很低的卖家,很可能坑你没商量。

    4.ebay卖家的问题找ebay处理,英文不好又嫌麻烦的千万别在ebay买东西了。不如多花点小钱在国内大平台买个安心。

    5.数码产品水太深,你以为能便宜几百甚至几千,实际上人家是老机器、淘汰机型;也可能是翻新机(什么电池循环次数随便刷);甚至就是二手机器或者给你换了劣质配件。

    6.海淘有风险。

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