一台换了6块屏幕的等离子电视的维权经历

2016-07-30 09:30:29     作者:fanqingfuming      来源:什么值得买

标签: 生活记录 等离子电视

前言:本来其实是想晒单,因为经常看到LG 660H这款等离子电视经常在ZDM的首页推荐,但好像还没有一个...

    前言:本来其实是想晒单,因为经常看到LG 660H这款等离子电视经常在ZDM的首页推荐,但好像还没有一个晒单贴。 但后来着手晒单照了一些照片后,发现这款LG电视其实也没太多亮点,也就是等离子、大屏、便宜而已。倒不如说说LG的前任也就是被休了的小P的经历 。

   话还要从2011年8月说起,新房装修完毕,作为一个PC、主机游戏玩家,经常在游戏论坛看到大家对等离子的追捧, 后来就看上了P字头(我觉得还是有必要隐去吧,下面会有交待)的一款U系列等离子电视, 50寸、1080P,价格也不算贵,性价比不错,已经满足我的需求了,持续关注。8月份的某天看到一网上商城特价到5277,但是作为三线小城市还没覆盖,还好咱省城有亲戚,于是又发货到了省会亲戚那里。按照网购大件的规矩,让亲戚给签收快递,然后打电话让售后来拆箱,发现有一红色亮点,不是完美屏 (后来才知道,这真不是什么事儿)。 一直到了10月份,才刚好趁去省会办事公司的商务车给拉了回来,一般车真塞不下。

 

   新电视回来,自己网上买了挂架,环绕音响、功放、XBOX360新房里都配上,每天都可以愉快的玩耍,,基本找回了玩FC时代的幸福。因为已经够幸福了,没有看新闻联播及各种广告的需求,家里一直没有装有线电视。 电视直接连的PC,跟媳妇一起看看高清和在线视频之类的。后来淘宝双11秒了2个天猫魔盒,PC也不用开了。

幸福的时光总是短暂的。。。。12年电视右侧突然出现了一条竖线。本来买电视之前也是做了功课的,也知道等离子“竖线门”的存在,可没想到到底还是让我碰上了,家电论坛一堆帖子啊。U系列的50寸是上海工厂生产的,42寸和其他的则是国外工厂产。赶紧打客服电话,维修师傅上门来一看,,说是屏幕坏了, 于是把电视拆了,屏幕拆走,说申请让厂家发来新屏幕就给你换上, 等了20天左右,屏幕回来了,

又把电视拆了换上,结果竖线换位置了,而且更多了。本来一条竖线还将就的能看,这下根本就没法看了。 于是师傅又申请发新屏幕,接着换屏。下面简略了一下,换了第二块屏幕,故障依然,再等20天,换了第三块屏幕, 居然还是有竖线,   于是维修师傅说, 还是要换屏。 

好,咱脾气好,有耐性, 相信你们, 这段时间电视也算是不用看了,妈妈也不用担心等离子电视费电了。于是这开始申请发来第四块屏幕,  然后维修师傅轻车熟路的又2个人抬着屏幕上门来修了, 但开机后这屏幕居然自己好了!!  这是神马情况。。。     我跟维修师傅说,这居然自己好了, 是不是有暗病啊,  要是以后再坏了呢, 维修人员说,没事,到时接着给你换屏。。。。好了,既然修好了,咱就不多说什么了, 能好好的看电视就行。至少换屏后亮点没了,右上角烧屏的台标也没了,还不错。 维修人员又把抬来的那个本来要换的第四块屏幕给抬走了(其实,该来的,还是要来的,时候未到而已。。。)。

后来了解到,在P公司那里,虽然换了几块屏,但只视为一次维修。(忠告:任何时候报修,每次一定要求维修人员按照电视机附带的维修单据认真填写维修时间、故障原因和维修经过。 你并不知道以后还会坏几次,以后会用得着)

就这么稀里糊涂的,不管怎么说电视机正常了,还好屏幕是3年保修,这才1年,心想以后应该就没问题了。

万万没想到的是,2013年13年9月份, 电视机还是出现了12年的竖线问题。我还是给400客服电话,然后维修师傅打电话过来了, 维修师傅直接就说,“哦,是你们****小区那家啊,那不用去你家上门检测了,肯定又是屏幕坏了,我这边直接给你向厂家申请换屏幕接着修吧”

于是等了20天,维修师傅(已经不是当年那个师傅了)抬着屏幕(累计第5还是第6块屏幕我自己都记不清)来了, 出现了更多竖线, 不成啊, 维修师傅,说,有可能是线路板坏了, 再从厂家申请发来个线路板吧,于是又等了20天。  

虽然我有耐性脾气后,但TM这谁能受得了, 别的不说,壁挂电视的后面白墙已经满是手印了。。。拆拆装装这都多少次了。

最后,线路板发过来了, 还没有修好,竖线没了,升级成了竖道!!。

(Racing Stripe上身)
TMD我可以说脏话了吧!!!!!!这TM是电视机!!你给我弄的这是赛车涂装吗??!! 。

 (网络图片)

2013年这坏的第一次,其实已经预感到事情不妙,毕竟这电视前面已经换过了3块屏幕,最后一次还有竖线,但是莫名其妙的自己消失了。再换屏下去,2014年就要过保了。再有故障就只能自己掏钱修了。翻了翻《部分商品修理更换退货责任规定》,心中有数了。要么换机,要么退机,绝对不能这么修下去了。

要想走程序解决问题,首先来学习一下国家的相关规定的节选。

国家经济贸易委员会   国家技术监督局  国家工商行政管理局   财政部
《部分商品修理更换退货责任规定》
第十条  产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

        第十一条  在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

        第十二条  在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因是修理期超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

        第十三条  在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。

本地售后维修上门来修理过这么多次, 只承认说修理了2次, 虽然换了那么多屏幕,但他们只承认两次。

如果要换机或退货,是要找销售者也就是国美网上商城的,而国美网上商城的客服答复是要有“修理者提供的修理记录和证明”

修记录和证明都是由本地售后维修出具的, 本地售后的态度还算可以,但总说要听P公司总部的意见,他们无法擅自做任何决定和承诺。

事情是大体这样一步步进展的。

2013年9月30日,打P公司400电话报修,打了官方这个电话,就意味着本次故障维修的时间的正式开始,虽然我也没什么书面凭证,但此后的所有电话全部手机录音了。

本地售后上门,然后向总部申请,订了一块显示屏(起初本地售后说可能这个型号已经没有屏幕了,就给你换机了,当时我还挺高兴,这么容易就换机了,结果后来居然还有屏幕发来了),11月15日屏幕才到,换上后,还是有问题,本地维修又怀疑是电路板有问题,又申请总部发来一块电路板。电路板11月26日到,换上后,故障还在,就是上面截图那个样子, 于是又申请屏幕+电路板发过来。

等待屏幕和电路板的过程中,时间超出90天了,在91天,我终于等到这一天了。其实我就盼着这次可以慢一点 。

正式向本地售后和400要求按照国家规定,维修超期90天,要求换机。

不知道经过了多少次各种交涉费了多少口舌----

起初,P公司给的解决是,等电路板回来修好后,给我6个月的延保。----不同意!

后来,承诺修好后,继续给3年的延保。(这个延保重新计算,也就是之前的维修不能累计次数了)。---不同意!

最后,给予换机,说原机型已经停产,给我更换的型号为50寸的X系列的一款机型。 我一查,分辨率1024X768. ------坚决不同意。

P公司的客服很强硬的最终回复就是两个选择:要么继续维修给予延保,要么就更换这款低端型号。

要求按照国家规定,给予同型号同规格的机型,其实我知道如果满足1920X1080、50寸的等离子电视且同价位的机型已经没有了,该公司已基本停产等离子。我本来的心理预期是,哪怕我加钱给我换一个高一点规格的机型也可以接受的。

本地售后是是没有什么权力的,跟他们争执也是没有什么用的。如果要跟销售者国美交涉,就必须要本地售后出具维修记录和说明,而本地售后也明确说了,总部不让出具。

东西是网上购买的,国美网上商城,发票开具是北京的一公司。收货人名字和地址是省会的(大哥那里),而我作为电视实际使用者又在这个小城市,所以起初我也不知道具体要反映到哪里。

——————气愤的分割线—————————————————————————
本人前后向P公司400客服投诉(跟他们说永远都是您的问题我们记下了,请等我们的电话)
国美客服投诉(国美说,售出15天内的问题,我们可以换机, 15天后你找厂家,让厂家出具可以更换的凭证说明,然后我们可以进一步的给你更换或退机)
中国消费者协会-中国消费者协会投诉和解平台(如果是成员单位的话,这个还是有点用的,起码后来国美主动跟我留的联系电话进行询问情况了,不过还是解决不了什么问题)
北京市12315官网和电话(我的购机发票上,开票单位和签章都是北京的,第一次跟215打交道,才知道不是按这个来归属的)
中国工商局网上留言板(暂无反馈,估计也是转交办理,不过如果是总局转交,下边办理会重视一些)
国家质检总局(留言无下文,这个估计管不了)
本地晚报的消费投诉论坛专区(偶然发现的这个板块,刚好还是新开的,正在征集线索)
本地12315热线:第一次打时说不清楚,搞得我心凉凉的。。。

注:以上均为官方正式网站,互联网上还有一些很多非官方的网站,也可以反映线索,但大都是靠这些投诉线索,收钱删帖的网站,你懂的。

后来我还是直接去了本市的12315申诉举报大厅,大厅本来就是315热线电话接听席所在的地方,里面接待的同志也很热情热心,介绍了很多维权需要注意的情况。但也说了12315只是消费者协会,对于维修的纠纷,只能进行调解,没有什么执法权,也不能说因为对方不遵守规定去什么强制执行之类的。 如果是比如制假贩假的,则就厉害了。所以我这种情况,本身也没有维修记录什么的,也无法证实维修时间到底多长,你电视也不是送修,还在你家里,不过有个电话录音还好些。

说实话我当时还是比较忐忑的,不知道最后能争取到什么结果,毕竟手里也没有什么具体的证据证明,遇到对方耍赖不承认还真不好说。唯一就是一直电话都有录音,而且我之前的跟P公司400客服多次电话中,有意的让对方报出我的电视的保修时间和维修情况。

拨打本市12315的热线后,最终还是要转交给辖区的工商所来处理的,工商划分是这样的, 工商局-工商分局-工商所。

本地售后所在地管辖的工商所,工商所的同志很热情,询问了情况后,让准备一份文字材料说明情况,同时提供发票、三包凭证、身份证复印件,提供过去就算正式受理了。

这份文字材料也很重要,记得写了好几页,大体就是描述维修经过,根据国家相关规定,指出对方侵犯消费者权益的问题,把个人诉求写出来,另外再给戴戴高帽,求撑腰做主之类的。  。

1月17日,工商所就约谈了本地售后的负责人,把我也喊过去坐在一起进行了调解,本地售后在去的时候,也带了一份相关的情况说明且有签章,里面有比较真实具体的维修时间和维修经过,经过工商允许我自己拍了张照留了一份,这个对我来说可是个正缺的证明,要知道,当时我是抱着最坏的打算,上法院解决的。

调解中,本地售后负责人力图跟P公司划清界限,说一切都是总部决定,本地售后同时还是其他几个公司的特约维修点,并不单单是P公司的。

最后工商所出具了一份调解书,大体就是按照我本人的诉求,要求换同档次同规格的机型,实在是没有同规格的,加点钱换高点的版本也是可以接受的。本地售后承诺继续向总部反映,把这份调解书也传真给总部,告知这里工商已经介入了。就看总部是什么态度,吃不吃这一套了。

事情后来的进展有些出乎意料,因为本地晚报的官方论坛刚好新开了一个消费维权的板块,我之前就已经在上面把自己的经历反映上去了,后来就有记者与我电话联系了解情况,而且本着严谨的态度也到了我家里进行实地查看。在工商局调解当日去之前,我给晚报记者打了电话,问是否来“观摩旁听”一下调解,也好更好的了解实际情况,不过记者考虑到事情正在工商局的处理中,媒体介入会令职能部门反感,所以没有来。

但是刚好也就是调解后的次日,晚报就也去本地售后和工商所进行了采访。后来,就真的见报了,好激动。(详见下图)

1月22日,在见报的当晚,本地售后的小姑娘打来电话了,直接给我退机!退款!。一直这个本地售后的客服MM打电话交涉比较多,还是比较感谢这位小姑娘的,虽然对P公司不满,但是对本地售后的工作还是基本满意的(虽然电视被修理了这么多次),了解下情况:工商所开具的调解书和晚报都被本地售后扫描传真到了总部,总部给了这个退机的处理决定。处理流程是:总部会按发票价格打款到本地售后,然后本地售后上门来退款,旧机器抬走。

至此,终于争取到了比较满意的结果。

如果你能把这篇流水文看到这里,还是很佩服你的。  其实还是报纸精炼,要是以上文字算我的投稿,。

——————————还有下文------------------

在后来,就在耐心等待总部打款给本地售后,在此期间,又开始网上挑新电视了。有鉴于于之前的折腾,对等离子这种早该在这世界上灭绝的玩意深恶痛疾,经过相当长的时间的反复对比,本地卖场实地试机查看,我终于又网上订一款。。。。等离子电视。 神呐!救救我吧。  

于是,在今年2月,刚好有京东的-500的券,在券要过期的最后一天,5699的最终价格下了订单,不过把送货日期定到最晚的时间,因为这时P公司的退机款一直还没给我。。。

打到这个5699元,从一直码字的恍惚回忆中回到现实,看看现在,7月份屡次出现的4599的价格。
我去~~!!!!

肝肠断,天涯何处觅知音。值友们我此时的心情,你们懂的。 

每每看到ZDM一次次的刷新LG 660H的价格下限时,我唯一能安慰自己的是,还好当时京东有活动送了个香蕉...香蕉...  LG的蓝牙耳机HBS-730

  

这个60寸的电视机真的好重。我跟快递小伙一块抬上了5楼。

包装是这个样子的。 我给签字签收了。

电视机到家,我就已经约了售后来上门安装(其实我自己挂架、电钻、膨胀螺丝什么都准备好了,就是挂墙我自己抬不动啊。。媳妇又不能指望)。上门的售后小伙相当麻利,来了直接拆箱,电视抬出来直接放倒在箱子上,就开始安装我另外淘宝买的壁挂架子。 话说售后还是很好的,自己买的架子,安装小伙直接带的全套电钻工具,免费安装。赞一个!

下图忠实的还原了当时的情景。  老电视的挂架不合适,所以只能重新钻眼,满墙的钻眼。。等离子电视重啊,安全起见。
 后来,架子在墙上也安好了,电视也挂上去了。 终于要开机了,好激动。

这时才发现电视有点不一样。。屏幕外层完好,内屏裂了......裂了......
电视...我...均内伤.   我的玻璃心都要碎了  

以下渣手机拍的

(外面一层是完好的,里面一层裂开了)

(当镜子用了两天)

售后小伙,这时才开始检查箱子去了。让我们再看一下包装,看到没,就是上缘那个凹痕,本来那里是包装绳捆绑的地方。

当初快递送货上门上签收时,除了签名还让签“外包装完好”时,我还犹豫了下,不过想当然的以为这里是绳子勒凹陷的,就直接签了。 所以,凡事还是小心谨慎好啊,该较真就要较真的。那两天当时也是相当自责,唉~~~在这上面吃过不少亏,我这人就是凡事太随性太随便了(不是那种随便起来不是人的那种随便)。第一次遇到这样的情况,心情相当郁闷,忐忑了2天希望退换货不要再出什么问题。

售后小伙倒也爽快,说那把电视拆了还装回去吧。。  我回去给你申请开个退换货的单子。

下面也就是按照京东退换货的流程进行。跟京东客服联系,要求上传照片和售后出具的退换货单据。

不过我去本地LG售后拿退换货单子的时候,还被那里的客服批讲了一番:你当时看到外包装那个坑就不应该签收,本来这种情况你要负责任的,我们照顾你,没有写包装破损之类的情况。转头又批评那个售后小伙:包装成那样了,你还拆箱给安装,下次可不能这样了。 那小伙站在一旁倒也非常郁闷。

好吧,虽然是我签收的,你们售后上门来拆箱安装的,也没提出什么异议,开箱后连电视都没检查,直接就挂上墙了才发现的问题,这也不能都算我的问题吧。

不管怎么说,还是顺利的通过了退换货,京东又发了一台过来,这次快递来了2个人,对,这次不让我帮忙了。

其实吧,上次跟快递一块抬电视,上5楼,特费劲,电视大,两个人抬基本是连拉带操(操:本地方言,拖、拉的意思),我后来都寻思屏裂是不是上楼过程中摔坏的

这次外包装仔细的检查了下,应该挑不出什么毛病来着。 坏电视拉走,售后小伙再上门,安装。

这次一切OK! 终于长出了一口气,不容易啊。

塞翁失马,安知非福。安慰一下自己。

---之前小P如果不坏不折腾的话,我也不会看了2年50寸的又换了个60寸的新电视。
---这次电视屏不裂不退换货的话,第二个换机的订单也不会刚好在LG送耳机礼品的活动时间范围内。
香蕉真的好大哦,戴着蓝牙耳机~~当时发给LG官方微博的活动晒图。

好像哪里不对?  
 ————————————————————————————————
这时呢,LG的前任小P其实还在旁边。。 合影留念一下。

我说我会作图你们相信吗    
趁小P还没搬走,播放的试机片对比了一下两款机器。总之都不是高端货,差不多了。
第二台换货回来的LG 660上墙后的第二天,P公司本地售后那个经常抬着50寸等离子屏幕来我家串门玩的那个维修师傅带着退机款来了,钱给我,机器和发票对方收走,签了个两清的协议。

临走时,师傅凑近看了看那台关着机的LG的屏幕,表情复杂道:“又是一台等离子”? 我也只能呵呵了。

其实,没入LG之前,等待退款的时候,我相当长一段时间一直在考虑是不是用P公司的退机款再入一台P品牌电视机,当然,还是等离子面板。后来怕本地售后承受不了作罢。 

总之,小P搬走之后,我心中好失落的,就这么抬走了。
————————————————————————————————————————————

既然本来是想要晒单的,这里就不妨简单说一下LGPN660H的一些个人主观看法:这本是一款商务机(有酒店模式),5000元左右的价格,60寸,等离子,性价比很高。一般家电卖场是没有这款出售的,所以只有用眼睛收货了。等离子的优点自不必多说,最起码咱天生没有漏光可能。(☆_☆)

专业的ISF图像调节模式,经过调教基本都可以满足各人需求。设置选项很多。

个人比较在意的缺点:
反光--因为之前的小P也有通病,在可接受的范围内。

24P影院模式效果不好--播放高清大动态画面时,可以轻微的感觉到边缘有电脑FPS游戏卡顿、振颤的那种情况,边缘移动不平滑,仔细留意能够发现。  这个情况可以通过播放器的设置来进行弥补。 玩360动作游戏的时候倒还没有觉得。关于24P,可以看看这里的介绍

发热大--- 这款机器设计的有些薄,其实为了散热,真心不用在这上面讨好消费者。 夏天播放一小时,后背散热孔处很热。  正考虑USB接电连几个风扇散热,我是真心不想在像以前那样折腾了。虽然还买了京东的所谓2年延保,但这种第三方公司提供的延保服务,仔细读了读合同条款,还是不太靠谱。

图片援引自QQ群友前面打字太多,这里堆图神马的最省事了。

  

  


 最后根据亲身体会和教训来唠叨一些也许大家都本知道的心得体会(其实我最烦写(search+copy)这个) PS:我看你们都爱用括号给字注音,还老注错,欺负我们书读的少吗?    

1、购物发票、保修卡等所有单据一定要保存好,不然下面就不用看了。

2、虽然我很明白大家都有急于享受第一次开包的喜悦、也知道大家的能力都很强,但还是拆箱以及安装这些事情还是要让别人代劳比较好。大件物品的签收及安装一定要遵照电商要求,快递来检查外包装,该拒签就拒签,拆箱安装一定要售后来,你在一边观摩就可以了。

2、一旦商品买回来出现有维修的情况,每次要让维修人员详细填写商品附带的维修单。自己没事也拍个照留念一下。录像录音有时也许也需要。

3、有争议纠纷的时候,拨打12315,先确定所属管辖后,直接去所在工商所反映情况。以事实说话,尽量的据理力争自己最大的权益。ZF会为你做主的。

4、如果有必要,多方施力,媒体什么的都可以反映一下,互联网上也有很多渠道,以及厂商直接沟通的方式(官方微博、微信什么的,一般为宣传部门来负责,有互动的工作人员会比较在意,帮你反映)。 你如果就个人情况弄些个“坚决抵制XX货,不转不是中国人”之类的微博、微信扩散并@给对方,估计他们也会重视的,不过我没这么干。

5、处理完了,给相关部门写封感谢信,联络下感情加深下印象,要是再有下次。。。。反正我写了 

6、大件物品,建议最好还是不要贪那一点便宜用类似京东E卡之类的储值卡来购买,因为使用储值卡的部分不会含在发票里,详见京东说明。  万一以后有纠纷了, 国家三包规定里是按照发票价格来补偿,你会欲哭无泪的。

结束语:终于弄完了,持续折腾3周半,感觉作图打码(很多图我真打了不少码,你们都心中无码了吗?)和码字的难度系数好高,请小编一定打高分哪。
感谢欣赏----因为时间跨度大,所配照片基本都是各种手机陆续照的,像素不高请见谅。

最后,去年冬天就完成的本文,一直保存在草稿里,最后的提示语是有什么要嘱咐小编的,我当时嘱咐小编的是天气冷,多穿点衣服...

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