这一个问题将决定50%企业级SaaS的生死

2016-08-04 10:41:02     作者:温二爷      来源:雷锋网

可能将会有一半以上的SaaS产品会因此而死,他们的悲哀是,没有被竞争对手打败,却被用户所抛弃。

雷锋网(搜索“雷锋网”公众号关注)按:本文作者温二爷,系SaaS资深从业者。

业界普遍认为2015是企业级SaaS元年,资本市场对SaaS表现出前所未有的关注,以SaaS产品切入各细分领域的创业风潮随之而来。

面向企业服务的SaaS产品越来越多,许多之前未被行业重视的问题逐渐显露原形,其中由于“不通”而导致的各种问题尤为突出。早些时候,我在《想要上天,SaaS还缺一个“插线板”》一文中提到“不同行业,不同领域,越来越多的SaaS产品冒出来,企业要使用它们,彼此之间不通的痛点就会越来越疼”。几天前,通过与某SCRM产品的创始人的深度交流,更加印证了我观点。

该SCRM产品上线半年多,主要面向建材行业,其研发团队在建材行业有超过10年的行业经验,所以产品从一开始就充分考虑到了建材行业对CRM系统的差异化需求,单从产品层面来看,这套SCRM已经打磨的比较完善,然而它的市场推进却开展的很不顺利。

该SCRM产品面临最大的阻力是:绝大多数传统的建材商在接触SaaS产品之前已经开始使用ERP系统,厂商的进销存体系均依托ERP系统建立。上述SCRM系统目前无法做到与主流的ERP系统打通,所以两套系统间的商品流、信息流、财务流、员工流无法完成协同。虽然有很多建材商非常认同云服务的概念,也很中意这套SCRM系统,但由于必须承担两套系统并行导致的效率损耗,在决策时就显得非常犹豫。随着这些痛点的演进,传统的ERP系统加快升级成为云端的进销存产品,并实现高效的API数据接口对接。

以管窥豹,可见一斑

类似上述SCRM厂商的情况在其它领域同样大量存在。巨大的市场红利,雨后春笋般冒尖的竞品,可复制的产品逻辑,并不复杂的技术壁垒让绝大多数SaaS厂商只有精力关注自己脚下的一亩三分地,意图快速抢占市场,快速拿到融资。虽然SaaS市场空间巨大,每个行业都能容纳2到3家的上市公司,但为了避免在胜利到来之前就被洗牌,SaaS厂商们执行这样的策略无可厚非。

SaaS厂商追求速度与激情,伴随的是他们对“不通”的问题普遍重视不够。换句话说,目前绝大多数SaaS厂商只顾及着自己的死活,并没有真正站在用户的角度去审视产品。

由于SaaS产品间的“不通”导致企业用户使用时的不便,为使用一套新系统而必须更换其他已有的系统产品,并重新建立企业的信息化体系,如再次录入产品数据等。这样的迭代成本企业很难承受,所以企业在考虑是否选择SaaS产品时往往需要非常高的决策成本。

如果这样的情况不发生改变,可能将会有一半以上的SaaS产品会因此而死,他们的悲哀是,没有被竞争对手打败,却被用户所抛弃,这样的企业级SaaS就是一个伪命题。

解决“不通”的对策便是“疏通”,即SaaS产品的集成,从数据层打通SaaS产品之间的连系。

方向有两个:

一是SaaS厂商看到问题,主动开放接口与友商打通;

二是利用专业做SaaS集成的第三方技术

笔者更看好第二种方案,原因是SaaS集成可以让SaaS厂商集中精力专注于自身产品,不必分散时间成本和技术成本与其他厂商去接洽和对接。目前专注做SaaS集成的第三方并不多,其中跑得比较快的是从用友出来的一个创业团队一气呵成,主创是前用友的一帮技术骨干,业务主要方向是专做SaaS应用集成。用友是国内最早做企业管理软件的厂商,所以这帮人是有做企业软件数据集成基因的。

从SaaS厂商的角度来看,数据集成将帮助厂商间相互留存用户,同时厂商开放OpenAPI在国际上通行模式是让付费用户拥有更高使用频率和更多功能,无形中促进免费用户到付费用户的升级。数据整合将帮助SaaS厂商把各自价值发挥极致,例如客服SaaS把销售线索传递给CRM,CRM把落单结果返回给客服SaaS。客服人员利用客服SaaS的信息就可以提供更多,更高效的服务。

做集成是大多数厂商看不上的脏活累活,是SaaS行业的“送水人”,但稍加分析会得出一个惊人的结论,这一领域背后拥有巨大的想象空间。但仅仅做数据管道,并不能将集成的商业价值充分挖掘。

SaaS集成更大的价值在于提供数据的整合,进而提供更有价值的数据支持服务。类似一气呵成这样的SaaS数据集成项目,在帮助SaaS厂商做联通的同时,提供数据整合、加工和分析等数据增值服务,SaaS厂商的业务层、管理层、决策层均可因此获益,因此在这个方向上极有可能出现新的独角兽。

汉朝时贾谊在《论积贮疏》中写到“政治未必通也,远方之能疑者,并举而争起矣”,用在现今的SaaS行业同样贴切,笔者给改为“SaaS未必通也,远方之能集成者,并举而争相通矣”。

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