#原创新人# Lenovo 联想 17TV 电视 使用问题简评及售后

2016-07-26 10:26:49     作者:sixiangzheng      来源:什么值得买

标签: 使用评测 液晶电视

#原创新人#改不了了,添加细节图片无关售后流程的内容。能过就过,不能过改投。谢谢投稿时才发现这居然是自己第一...

#原创新人#改不了了,添加细节图片无关售后流程的内容。能过就过,不能过改投。谢谢

投稿时才发现这居然是自己第一篇值得买的投稿。而且领域也是自己不怎么熟悉的电视。如果不是这台电视的售后过程如此曲折,大约也不会让我有写这篇流水账的动力。

直接入正题吧:


一,购买过程

2015年装修新买的二手房,因此产生了不少购买需求。在当时,也是在值得买上,看到联想17TV的消息。很久远了,挖坟如下: 

 

印象中当时小米电视刚刚推出不久,网络电视也算是新鲜概念。在对比之下,对这款电视的印象不错,除了没有赠送3D眼镜,屏幕尺寸,配置,4K屏,3D,基本上该有的功能齐备,1年内质量问题免费换新售后无忧。更重要的是价格真心感人,3999,还有返现等活动。记得2年多以前买了个海信的42寸带3D的电视还5499呢。于是决定就选它了,等了几天618的时候在天猫旗舰店购买入手。付款顺序还有返现活动,买的时候人在洛阳旅游,用的酒店WIFI,名次很靠后了,最后的返现是300元。最终入手价格3699。55S9i,现在这款电视已经被新款机型替代了。

 

 


电视没几天就送到了。7月份装修好了房子,但是新装修的房子甲醛什么的需要通风,一直没有搬过去,电视也就没装,带着包装一直放在角落里。后来很多次跟别人提到相关的话题时都会说自己买了个配置很好但是价格很低的电视云云。


二,使用过程

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今年3月份,有计划搬家了,于是预约安装了电视。从微信直接预约,很快接到售后确认电话,安排工程师上门安装好。因为没有网没有机顶盒,装好的电视也是摆设,发现自己的预约还是有点过早,进而觉得自己购买的太早了。当然,这是题外话。

5月份搬家到位,网络100M联通,电视无线连接正常,外接了网络机顶盒海美迪H7三代。使用过程没有任何问题,画面也满意,没有太大漏光现象。蓝牙连接正常。用接收器接入手柄时,多台设备不能同时使用,也就是说即使连接3个手柄,也不能三个人同时进行游戏控制,都只能控制一个人物。外接硬盘播放3D电影时有大部分文件没有声音,当时也没在意,因为还没买眼镜,也不着急使用这个功能,而且感觉大不了就用海美迪机顶盒观看就好。

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孩子姥姥家想买个机顶盒,于是我把海美迪H7三代给了他们。又入手了创维I71二代旗舰版,装上后发现操作界面过于繁琐而且不能更改桌面,于是退货换了开博尔H19八核版。配置大同小异,装上后发现只要翻页、播放、画面变化时中间就会有一条竖线,非常明显,之前的海美迪就没有类似情况,于是又退了开博尔机顶盒,入手了泰捷的we30pro。610购自京东旗舰店,原价499买四免一。凑单到手约370。爆料给值得买没有通过,明明是低价好价正规旗舰店,由于不是自营,连个不通过理由都没。真是有点失望。当然,这不是重点。4个泰捷机顶盒转手2台,自用1台,给朋友1台。安装并更新系统后发现中间也出现了之前的竖线。非常郁闷,开始觉得也许不是机顶盒的问题,机顶盒HDMI线插在电视2.0接口,于是试了试1.4的接口,竖线没了。由此怀疑是电视接口的问题,不过却不能理解为什么海美迪用2.0的HDMI接口没事。因为手头还有给朋友留的1台机顶盒,于是也开包装排查试验,中间也有竖线,接1.4接口没事。于是开始联系联想客服排查电视。如果没记错当时的时间是615,距离去年收货的时间没几天了。

三,售后

1,第一次换

从申请检测到更换电视并安装好,大约6天时间。维修工程师在约定联系的时间没有消息耽误了一天,然后电话催了几次才定好时间上门检测,上门之后为其指出机顶盒问题,描述用海美迪没事,但是另外试了3个机顶盒都有线。后面两个泰捷机顶盒接1.4接口没事,请他帮忙看看,对方说这可能是硬件问题,问我需不需要换机,我犹豫了一下,感觉如果是硬件问题,以后万一用到HDMI接口就有问题,而且心里对于这种硬件问题,还是比较担心。于是就同意更换,对方给我开了单据。告知拍照提供给天猫售后,然后等着就行。结果等了一天天猫回复我这个单据涂改太严重而且不对,要发换机检验单。又联系17TV售后电话说明情况,工程师不久电话约定转天装箱并开检验单。天猫售后说流程是先拉走旧的,然后会上门送新机器。(其实我这台电视基本也是新的)结果没多久新电视就到货了,流程稍有差别,送新机的时候拉走了的旧电视。


2第二次换

新机到货,担心会不会还有竖线,也担心新换的电视还不如第一台效果好。事实证明墨菲定律的准确性啊,开机屏幕发现比较大的蓝色坏道。工程师无奈地说要不你联系下天猫可能还得换一台。联系之后,插上机顶盒排查之前的问题,中间还是有竖线。工程师说这可能就不是电视问题了,也许是兼容问题。虽然不明所以,不过我也只能这样想了。悲剧,耽误自己的时间和使用,也浪费了联想的资源。虽然不是我认定的硬件问题,而且也说不出问题所在,我还是感到有点内疚和后悔。退了泰捷we30pro,重新下单了海美迪H7三代(连接2.0接口没有竖线,到货后发现不能连接有线网络,咨询客服折腾了2个多小时,最终还是不能使用有线,只能用无线连接,对方认定是网络模块有问题,更换了这个机顶盒)


3,第三次换


又是一轮封箱,拉旧机送新机器的过程。6月23号接到日日顺电话,告知天津达沃斯论坛召开期间,市区限行,大件无法配送,要等到29号以后。可是我的购机发票是2015年6月23日。于是和物流交涉有没有别的办法,物流说如果急用只能晚上10点以后送货。同意了这个方案。接着询问天猫如果这次换的电视还有问题,但是过了发票的时间是换还是修,天猫客服告知换货期间的时间是扣除的,悬着的心放下来了。说心里话,普通消费者,谁也不希望换机器,都是希望用几年没事才好啊。24号物流通知晚上送电视,我赶紧联系17售后约好25号安装,25日凌晨3点电视送到了。中午12点多工程师上门安装,时间节点全部对接,没有一点浪费,安装时没有发现坏道。工程师前脚走,悲剧又发生了,静下来看这个新机,漏光严重。(实际情况比拍照更加严重)

4,第四次换


调低背光,亮度等参数,怕打漏光区域背后,网上搜了一堆偏方,都然并卵。在外面吃饭之余,再次联系天猫客服,估计大哥(或是大姐)也快崩溃了,给我发来一大段标准复制好的消息,什么普遍现象,没有影响,寿命无忧拍照曝光等等。我为了这个电视,都不睡觉不吃饭了。我问对方如果我照的不合适,请问需要什么样的照片,开灯还是关灯,屏幕亮度是标准还是自定义到多少,或者可以申请售后检测。最后还询问可不可以扣一部分钱,退了电视。客服给我发来了联想的总部电话。拨通过去说明情况,电话回复我现在是周末值班,已经详细记录了问题,周一会有专员为我处理。

周一接到联想电话,客服经理核对和记录了情况,问我有什么要求。我说只希望对漏光问题进行处理,降低到合理范围即可,已经换崩溃了。无法处理再换也行,但是就怕还有问题,如果再换几次仍然有问题,就干脆退了算了,对双方来讲太折腾了。对方告诉我周二有个会,可能无法及时给我沟通,主动给了我手机号码座机号码,加了微信接收了电视图片。说会反映给技术部门,会尽快帮我处理。周三又主动打来电话,说技术部门认为漏光比较严重,确实没有好的降低方法,而且我换了多次还没解决感到抱歉云云,决定为我更换型号,换1台55i,对漏光和其他方面的品控比较到位。

疲倦了,只是再次描述这个过程就感到身心疲惫。不过还是很高兴对方主动及时的处理方案。网上查询了相关信息,配置基本相同,还略有提高。认可并接受了这个方案。

省略重复过程,电视到货并安装完毕,只有左角很小区域微微有点漏光,外接硬盘3D硬盘同样没有音轨。其他方面暂时没有发现问题。近乎完美,这台电视圆满终于终结了这次售后之旅。因为这次的机顶盒和电视,我把网购以来的退换货都补上了。真心感激啊!(退了3个盒子,换了2个盒子,换了4个电视)

四,总评

17TV这个品牌作为联想独立运营的网络电视,在市场知名度上远远不及乐视和小米。大体上和创维酷开和海尔模卡定位类似。其他电视没有使用不能瞎说,17TV配置齐全,定价低廉,功能丰富。电视的飞鼠遥控非常好用,大大提高了操作效率,个人认为系统自带的三明治主题桌面完爆上述换过的机顶盒桌面。在同价位商品中,性价比最高,没有之一。新型号55i,品质控制到位,堪称完美,不过现在天猫旗舰店最新的一批已经售罄。主推新品55i2因为没有3D功能,所以不做比较了。网络电视彻底拉低了电视的售价和门槛,唯一的误区就是想兼顾机顶盒的问题,造成配置更新等拼硬件的问题。个人还是觉得电视配盒子才是最佳方案。另外友情提示,17TV目前1年免费换新服务需要额外购买。

 

售后依托联想集团,服务超一流水准,相比亚马逊有过之而无不及。

当然,商品的质量仍然是重中之重,技术部门任重道远,品质提升的路还有很远要走。

价格方面,没什么好说了,国产良心。


五,结论

这样的质量,让我有点不敢选择联想。这样的售后服务,让我的不敢没有理由。


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