东芝电视售后服务政策与维修【收费价格表】

2016-04-26 10:38:27     作者:朝歌      来源:原创

标签: 东芝电视 售后维修

东芝电视坏了怎么办?很多朋友会说直接送维修点修理。可实际上并没有那么多人这么做,因为担心会被“宰”。追根到底,这是由于东芝电视维修价格不透明,以及用户缺乏对东芝电视售后服务的政策认识。为解决大家维修东芝电视难的问题,下面笔者就和大家说说东芝电视的具体售后服务政策以及对应的维修价格。

东芝电视坏了怎么办?很多朋友会说直接送维修点修理。可实际上并没有那么多人这么做,因为担心会被“宰”。追根到底,这是由于东芝电视维修价格不透明,以及用户缺乏对东芝电视售后服务的政策认识。为解决大家维修东芝电视难的问题,下面笔者就和大家说说东芝电视的具体售后服务政策以及对应的维修价格。



东芝电视售后服务政策详细说明

  一、服务承诺

  1、中心城市48小时内上门服务,边远地区预约上门服务。

  2、全国统一的咨询、报修、投诉服务热线4006001000,提供365天热线服务。

  二、服务范围的规定

  按国家三包规定,以下属于厂家包修范围:

  1、自购机之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货、或修理。退货、换货由消费者直接找销售商处理,然后销售商依法向供货方追偿或按购销合同办理。

  2、自购机第16日至30日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。换货由消费者直接找销售商处理,然后销售商依法向供货方追偿或按购销合同办理。

  三、整机及其主要部件“三包”有效期

  按照国家“三包”规定,在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,消费者凭有效购机凭证及保修卡享受免费服务,东芝彩电产品整机及其主要部件“三包”有效期如下表:

  四、维修、安装、调试政策

  1、维修:

(1) 对于降价销售的样机、等级机、处理机不退不换,只对电性能(仅限于图像、声音)故障承担包修责任。
(2) 在“三包”有效期内,更换的故障部件所有权属于公司,必须收回。

  2、安装:

  (1) 对于互联网平板电视消费者,自购机之日起一年内的,消费者要求挂装,并购买我司东芝品牌挂架,公司提供首次免费挂装及调试服务。

  (2) 公司对于32寸及以下产品不提供免费上门座装及调试服务。若消费者要求上门安装调试服务的,则按规定标准收取上门安装、调试费用50元/台。

  (3) 消费者选购非东芝挂架的,须签订特殊安装服务协议(明确因挂架质量原因导致电视机出现坠落、跌倒等现象,致使产品及其它设备等损坏或人身伤害等的,我司不承担任何责任),并收取安装费100元/台。

  (4) 对于消费者所购产品的特殊安装服务(如:挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,平板彩电吸顶吊装、CRT彩电吊装等特殊安装方式),需另行协商。如消费者要求我公司提供相关安装服务,则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。

  (5) 对于互联网电视的安装调试服务中,非整机自带的附件(如路由器、连接网线等)请消费者自备或选购。同时,如果消费者需要重新铺设网线(比如穿墙布线等),该服务由消费者另行聘请专业公司完成,我公司不提供此项服务。

  3、调试:

  (1) 整机包修期内,由于公司系统升级,软件优化和说明书中未提及的其它操作事项,且从技术角度讲消费者无法自主单独完成,需服务人员再次上门调试的,公司提供免费服务;

  (2) 机器无故障,消费者要求提供外接设备连接调试服务,公司原则给予提供电话咨询指导,不提供免费上门服务。

  (3) 对于已经提供首次免费安装调试或单独上门调试服务,消费者要求改装、移机或调试的,收取安装费或调试费。

  五、“三包”有效期与“三包”凭证

  1、“三包”有效期的计算

  根据国家相关法律、法规的规定,东芝视频产品的“三包”有效期计算方法如下:

  (1) 平板彩电:其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,对于不需要送货、安装、调试的,从开具发票之日起计算;

  (2) 其他彩电产品,以开具发票之日起计算。

  2、“三包”有效凭证

  在“三包”有效期内的彩电产品出现故障后,消费者须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务,享受免费维修服务时,所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的,则以产品机号的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。

  六、 下列原因造成的损坏,不属于厂家三包维修的范围

  (1) 消费者和其他购买者未能按照随机使用说明书正确操作,私自拆卸及改造等原因造成的故障和损坏;
  (2) 消费者和其他购买者自己的原因造成跌落、移动、运输及在不适于电器产品使用的场所(过度潮湿、有害物质、有害气体等不利环境)所引起的故障和损坏;
  (3) 消费者和其他购买者未按照厂家发行的使用说明书的提示:长时间观看静止图像所引起的故障和损坏;
  (4) 由于火灾、地震、风灾、水灾、雷击、灾害、煤气、异常电压或其他不可抗拒的灾害所引起的故障和损坏;
   (5) 由于消费者和其他购买者连接其他机器,由其他连接机器的原因造成的故障和损坏;
  (6) 消费者和其他购买者需要修理时,不能同时出示本产品的三包凭证、购机发票;
  (7) 消费者和其他购买者私自涂改三包凭证和购机发票。

  七、其它

  (1) 附件产品(含遥控器、3D眼镜、智能盒等)包修一年,不提供上门服务;
  (2) 赠品的“三包”服务政策按照该相关品类的国家相关法律规定执行;
  (3) 本政策的条款与前期条款冲突的,以本政策为执行标准。与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准。

东芝电视维修收费价格表

东芝电视维修收费标准



  备注:此价目参考表内所述费用仅供参考,且仅为手工费,不包含其它费用,尤其不包含材料费。配件损坏不希望更换或暂时无配件更换,若要求修复,在收取更换此配件维修费的基础上加收50%。具体费用,实际检查后,以先议后修为原则(表中未列项目亦属于议价范围)。

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