电视售后哪家好?十大品牌售后服务对比

2016-03-26 08:47:28     作者:Gguiying      来源:原创

标签: 爱奇艺 智能电视

电视品牌的销量数据里谁家是40寸、55寸电视销量第一、谁家是总销量第一、谁家又是天猫销量第一,诸如此类,就将这样的“庆功宴”充斥在大家的朋友圈里了,当然谁不想在价格全年最低的时候购买电视呢,但是没有人去关注这样庞大销量的背后,送货安装、售后服务是不是也都让大家满意安心了呢?

双十一期间,电视品牌的销量数据里谁家是40寸、55寸电视销量第一、谁家是总销量第一、谁家又是天猫销量第一,诸如此类,就将这样的“庆功宴”充斥在大家的朋友圈里了,当然谁不想在价格全年最低的时候购买电视呢,但是没有人去关注这样庞大销量的背后,送货安装、售后服务是不是也都让大家满意安心了呢?



今天我们就对比了十个品牌电视售后的细节。首先,抛开了传统品牌,因为它在售后服务上已经很成熟,而选择了十个近两年新兴的互联网品牌:酷开、乐视、小米、TCL爱奇艺、17TV、PPTV、大麦、微鲸、CIBN、KKTV。这些品牌可能有很多你都没听说过,有些是传统品牌旗下的子品牌,有的是独立的新兴品牌,它们都含有互联网基因,通俗来说大部分卖的不仅仅是电视,而是“低廉价格的电视+内容和服务”,例如体育比赛的转播权、独家的影视资源等等。从未来发展方向看这些电视有着较为可观的前景。


当很多厂商看到了好的前景激烈的竞争就油然而生,因此只做好了电视硬件本身及影视资源还是不够的,消费者也要没有后顾之忧才行,没有售后的保障品牌即使产品价格再低也不会打动消费者,今天我们就从这十个电视品牌的送货安装、售后服务方式、保修内容、过保收费情况来进行对比,到底该买谁。



结论先行:售后服务作为购买电视要考虑在内的一个重要因素是不可忽视的,我们总是看到产品售价低廉,性能好就冲动消费,用了一段时间发现种种问题再反过来后悔,今天我们做的这个对比是想让消费者在购买产品时也应该把送货、售后必须支持的费用,也算在成本里综合考虑要买哪款,给大家在选购电视时有一个明确的参考。不得不说,在这个调查结果中,小编认为酷开、17TV作为送货、维修覆盖面广的品牌,以及售后的费用额外支出较少可以让广大消费者放心购买,其次像乐视、小米这样的品牌虽然有部分收费,但是结合它们的电视产品本身售价非常低,所以综合费用并不高的特点,加上任何费用清晰明朗,不会出现收费不确定的现象,但是由于送货城市不多,推荐给大中型城市的人购买。



一、送货安装



电视品牌售后服务对比——送货安装


1、关于送货城市个数方面笔者在这里做个补充跟点评。首先酷开与17TV分别作为创维、联想独立出来的子公司,在送货城市及服务网点上有老大哥的铺路自然好走很多,送货城市是覆盖面非常广的,但是区别在于17TV针对四五线城市时并不能保证送达时间;其次,小米和乐视虽然送货城市目前支持的不多,但是官网上送货、收费情况写的详细透明,也算是比较有优势;第三,而微鲸官网写着“微鲸网目前面向中国大陆所有区域进行销售,委托有保障的第三方配送服务商(日日顺、中通、申通等)给您提供送货上门服务”,但是电话至客服,却说除少数地区的全国各地,而再追问除哪些少数地区,客服又含糊其辞未明确告知。


2、我们再看送货费用情况。大多数为免费的,小米乐视分别根据不同情况收费,具体如下:小米单品配送费100元, 往返距离大于30公里对超出30公里的路程部分收取远程费,收费标准为1元/公里,也就是说以在北京市石景山区购买一台小米电视为例,往返公里数为50公里,经官网查实运费150元。


而乐视的送货费用根据不同产品、是否为合约机导致收费标准不同,具体看下图:



乐视送货收费标准


3、安装服务内容差异化不大,基本都会安装并调试好。


4、安装费用点评。除了乐视之外都有不同程度的收费标准,单一价格标准的在100-200左右,按尺寸收费的最高可达400元(KKTV),这些额外的收费也是电视成本的一部分啊。


安装送货小结:酷开凭借送货范围覆盖的最广、送货快递为顺丰速运赢得了一定优势,而17TV凭借送货安装几乎无任何费用也成为了十个品牌里较为优秀的,而其它品牌各有优劣势,可以根据你是否是偏远地区、是否不想花后续的费用来综合考虑,当然这只是送货安装部分,我们接着往下对比。
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