互联网+概念兴起 智能电视再“惹火”

2015-04-15 15:29:00     作者:风景独好      来源:原创

     互联网+概念的兴起,让智能电视又火了一把。   今年,互联网+作为国家战略被提出,成为今年两会最热的关键词。不少家电企业和互联网企业瞅准时机,在资本、战略等领域宣布合作。而彩电作为整个智能家居的 ...

  
  互联网+概念的兴起,让智能电视又火了一把。

  今年,"互联网+"作为国家战略被提出,成为今年两会最热的关键词。不少家电企业和互联网企业瞅准时机,在资本、战略等领域宣布合作。而彩电作为整个智能家居的核心,也再一次成为市场关注的焦点。

  1999元的低价、手机电视互连、家庭云相册、人脸识别、多屏共享智能电视的诸多优点在宣传时格外诱人,但操作复杂、运行速度慢、卡机、死机、黑屏、软件升级困难、维修困难等问题也在这两年集中凸显。

  业内普遍认为,智能电视的前进步伐太快,但却忘了身后一系列服务保障。


  智能电视渗透率将达85%

  每年3月底4月初都是彩电企业扎堆发布新品的日子,但今年彩电企业似乎更为忙碌一些。

  日前,长虹、创维、康佳、海尔、TCL陆续发布了智能电视新品,其中长虹进一步融入互联网思维,推出全球第一台移动互联电视;康佳旗下互联网+智能电视品牌KKTV与阿里YunOS达成战略合作,并正式独立运营;海尔联合阿里巴巴[微博]推出海尔阿里II代电视,实现电视模块可定制化;TCL也于一周前推出了曲面量子点电视H8800系列,并与腾讯、未来电视达成平台、内容、牌照整合三方资源的合作。

  彩电企业在发布智能新品的同时,都大力注入了互联网基因,使其更加智能化。业内人士认为,今年智能家居蓬勃发展,再加上楼市目前有回暖迹象,预计将推动智能电视的销量上升。

  来自奥维咨询的数据显示,2014年国内彩电市场的销量大约是4500万台,相比2013年的4779万台下滑5.6%,而其预测今年的彩电总体销售预计也不乐观,2015年中国彩电的销量还将同比下滑1.8%。

  不过,智能电视的市场却在增加,据咨询机构中怡康提供的数据显示,在去年的国内彩电市场总体销量中,智能电视的销量占比达62.7%,同比增长19.3%。奥维数据也显示,目前智能电视用户激活率已达73%,预计2015年全年国内市场智能电视的渗透率将达85%。

  "现在用户不得不选择智能电视,因为市场上几乎已经找不到非智能电视了,这虽是无奈,但也是大势所趋。"中国电子商会副秘书长陆刃波表示,"智能电视从三年前出现在市场上开始,目前几乎完全占领市场,价格也从原先动辄上万元的高端价位降到了2000元至5000元的亲民价位,但若希望消费者真正接纳智能电视,不仅仅要从价格上做功夫,需要真正地提升消费体验。"


  软件故障最多

  当智能电视新品交替更迭时,其被用户频频诟病的软件、售后等问题却依然没有解决。

  笔者通过采访智能电视用户以及搜集京东、天猫[微博]两大家电电商平台上的消费者评价,总结发现目前智能电视的问题主要集中在操作复杂、电视卡顿、软件故障、售后附加条件多等。

  今年3月份,中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的2015年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告显示,随着智能电视和智能盒子的逐渐普及,平板电视软件故障比例提升,导致消费者使用平板电视过程中遭遇故障的比例整体表现出回升趋势,达到12.3%(含人为故障)。

  其中,平板电视出现故障问题表现中,软件故障最多,占24%;与智能电视有关的系统无法升级、APP下载后无法安装、APP程序使用卡顿、木马病毒等故障成为智能功能故障中较为高发的问题。

  法治周末笔者了解到,智能电视的核心在于其操作系统,目前国内智能电视的操作系统都是安卓系统,或基于安卓系统的自有系统。

  "安卓系统在电视上的适配度不如手机,不少第三方软件从手机移植到电视上,稳定性不高。" 家电行业观察员梁振鹏认为,智能电视频频出故障,与电视厂家也有一定的关系。如果智能电视系统优化未做好,就容易出现电视播放卡顿、软件安装后无法使用的问题。

  不仅如此,一位不愿具名的电视企业高管表示,目前电视品牌推新品的速度在加快,但有的电视新品并没有实质性的进步和升级,整体的性能并没有太大提升,所以消费者的体验并没有得到很大提升。


  法规模糊致售后维修困难

  在采访中笔者了解到,智能电视的维修让不少用户头疼,因为其牵涉的不仅有硬件问题,还有软件问题,而家电企业对于后者的限定,目前还比较模糊。

  "以前电视出了点问题,就算过了保修期也没事儿,去家门口叫一个修家电的到家里,一会儿就修了。现在却不行,谁也不知道到底是软件本身出了问题,还是说硬件上哪里接触不良,只能找厂家的售后,但是他们附加条件太多了。"消费者何丽(化名)告诉法治周末笔者。

  法治周末笔者拨打康佳、创维、TCL、长虹等电视厂商的客服电话,对于售后问题,上述几家客服均表示目前对于整机是保修一年,主要部件保修三年。

  陆刃波指出,国家现有三包政策内,主要部件是否能够包括智能芯片、wifi模组等智能件,暂不明确;而关于智能软件系统、应用程序、智能内容服务还是缺失的。

  "下一阶段,应该将这些问题具体细化,毕竟智能电视的主要部件和以往已经不一样了,相关的政策也应该与时俱进。"陆刃波表示。

  而除了硬件问题,当法治周末笔者询问几家客服关于系统和软件的维修时,得到的结果却大有不同。

  创维的客服告诉笔者:"假如是电视自身问题,一年之内软件免费包修;如果是安装第三方软件出现问题或者是用户自己弄坏的,就要收取一定的费用。"而根据该公司的收费标准,只要售后维修人员上门,无论是否维修都要收取40元调试费;如果要维修,要根据情况收取一定的检测费和材料费。

  康佳的客服则告诉笔者,系统或软件出问题,若在一年保修期内,可打客服电话在线解决;若需要工作人员上门维修,在3月之内免费进行一次网络调试;3个月后则需收取费用,具体的维修费用是各地分公司来定,但上门费却是全国统一,规定20公里之内免上门费,超出20公里的部分,1公里1元钱往返路程。

  梁振鹏表示,电视软件出现故障想让厂家免费上门服务很难,未来三包政策应当逐步完善,明确规定电视的哪类软件在一定期限内出现故障,可以享受免费维修服务。

  "即使有收费的行为,也要有详细的收费标准。"梁振鹏表示。

  "像操作问题、系统本身的稳定性问题、软件维修等售后问题,都需要电视企业再进一步为消费者考虑。"陆刃波表示,"这几年的发展,电视企业也已经意识到了这些问题,甚至有的已经开始着手改变自己的售后政策等,只不过进行得较为缓慢,未来应该在这些方面加快脚步,不要让消费者等得太久。"
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