运营商,别做互联网时代的孔乙己

2014-12-17 12:11:41     作者:      来源:转载

    “移动,听说你又乱收费了!”  “联通,听说你又骗人隐私了!“  “电信,听说你搞‘特供’被人发现了!  运营商涨红了脸,对公众说:“4G用户突破5000万了”接连便是公众难懂的话,什么“流量经营“ ...

  

  “移动,听说你又乱收费了!”

  “联通,听说你又骗人隐私了!“

  “电信,听说你搞‘特供’被人发现了!

  运营商涨红了脸,对公众说:“4G用户突破5000万了”接连便是公众难懂的话,什么“流量经营“,什么”智能管道“之类,引得大家都哄笑起来,行内外充满了快活的空气。

  近日,运营商黑幕三连弹,使得在互联网时代不怎么受人重视的运营商又重回公众视野,一时间行业内外**又有了“可以附和着笑,行业绝不责备“的谈资。除了运营商几个民间自媒体道几句委屈外,其他舆论一边倒的强烈谴责和严正抗议。尽管运营商已相继公开致歉,但用户大多仍表示不理解和不接受。

  运营商始终不容替代,它运营着世界最大的基础网络,承载着世界最多的移动用户,但在互联网时代,它突然失去往日辉煌,成为空气一般存在,尽管不可或缺,但却好像“没有他,别人也便这么过“。

  为什么贡献巨大,无处不在的运营商却成了人人调侃的互联网孔乙己,每每打开运营商新闻下面的用户评论,那画面永远不忍直视。不管互联网时代的运营商有多么不幸,但该争的时候,是不是也应该争一争?

  一、争一争用户

  用户对于运营商的“敌意”源于“弱势群体”和“强势群体”之间信息不对称的本能的不安全感,更何况你有钱有势,但凡有“任性”之举,便是不可原谅。十几年的爆发式增长,早已被用户贴上了暴利与垄断的标签。以前增长甩GDP好几条街,现在互联网产品乱入,运营商一边是指标,一边是投诉,需要用户的时候,才发现自己没积累什么用户口碑。“妖魔化“的观念已深入人心,难以去除,但这并不是用户的错,用户”失望“也好,”误会“也罢,这一代运营商人都该好好做做用户工作。

  以前埋头做产品,现在则应该开眼看市场。闭关做个东西出来,打个广告就算市场投放了?多跟互联网公司学一学,什么发布会、沟通会、体验日、展览馆,能用的全都给他用上,有什么不好意思的。

  运营商有辛苦,有贡献,有委屈,有错误,错误之后也有态度,怎么用户还是不依不饶,是用户不客观么?用户只能在电视上看见你,真的距离太远了。

  二、争一争媒体

  运营商的贡献有目共睹,也没少见诸报端,但高大上的书面语言使用户鲜有理解,喝彩寥寥。建了多少基站,卖了多少手机,发展了多少用户,这都是你的商业成就,与我一个普通用户何干。而负面报道对于用户则有切肤之痛,事无大小,都可引起广泛共鸣。

  运营商的曝光度太低,曝光度高的时候,就是运营商被“曝光”的时候。报纸电台的广告倒是争取了不少,但是重复的广告没什么附着力效果。运营商默默做了这么多事,就没一件可以报道的么?高大上的要说,不起眼的也要说。建了50万基站,背后的辛苦呢?发展了5000万用户,背后的努力呢?别光说成绩,也说说过程,你不说谁知道呢?别人光看见你挣钱了,你受罪可是一点没看见啊。

  三、 争一争自己

  说运营商是大象还是挺贴切的,体型壮硕却没什么攻击力。近几年被OTT侵蚀,自有业务一再压缩,但困于自身资质,对别人家奶酪未敢有丝毫妄想,把运营商能做的事情划拉个遍,也没发现任何扩展的可能,还是老老实实做好管道经营,做一只温顺的大象吧。

  但是,做大象不意味不发声,尤其是在面对外界质疑的时候。有错就认,而且别偷偷摸摸的认,有误会就解释,而且别带情绪的解释。这一点民媒比官媒做的要好,而且官媒高大上的语气总让人觉得少了那么一点诚意。

  运营商发声渠道不少,可咋就让人觉得缺了点活力和霸气。比如官方微博和各分公司微博,用户互动从不满百,可互联网大佬一条心情短语都能引来上千回复。当然,运营商有体制规则,想让他显得朝气一点也很困难,那不如就多多借助民媒的力量。

  另外,运营商也不要只关注自己的一亩三分地,行内外的大事,该发言发言,该评论评论,别人都敢说,你有什么不敢说的,只要保持客观就可以了。大象再温顺,也得有点威武不是。
  运营商,别再做孔乙己了,行业的开心果不是这么当的,你知道么?基础运营商人的心里在滴血。
  


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