夏普黑屏2个月换机之路

2017-09-10 13:00:52     作者:0506030222x      来源:什么值得买

标签: 智能硬件 硬件测评

5月27日的某时,我品着枇杷,赏着爱情剧。正当上演着激情的时刻,我犹如身临其境,陶醉自我,突然电视屏幕抖...

    5月27日的某时,我品着枇杷,赏着爱情剧。正当上演着激情的时刻,我犹如身临其境,陶醉自我,突然电视屏幕抖了几下,接着一片漆黑。我虎躯一震,怒火中烧,谁xx把我电视关了,于是怒目四周,迥然一人。好吧,我家电视坏了。

    接下来就是长达2个月的售后换机之路

    5.27 百度可能遇到的问题,记下。拿起手机拨打400售后报修故障,并录音。有一个问题是我购机时间和开票的时间差了一个多月(发票上有手写购机时间),按开票时间还差几天就过保了,按购机时间已过保。我怕到时拿这个找我麻烦,于是在拨打400时,确定保修期是按开票时间,并录音固定证据。

    5.28 当地售后打电话询问了一下情况,并告知会派人来检修。

    5.29 维修人员上门检修,态度蛮好,看了一下电视,初步判断液晶屏不良,当场把电视拉走了,说换屏。快的话一个星期左右能修好。

    6.2 当地售后回电:此款电视屏幕已无货,无法维修,问我同不同意换其他型号电视。我询问怎么换,售后告知到购买的商场换机,根据价格多退少补。想着这也不错,老婆刚好嫌55寸的电视不够大,于是我就同意的换机。售后说等她系统审核完成后到购机商场换机。结果没想到这就是一个大坑。

    期间我询问审核结果一次,并去商场逛了一下,选定一个65寸的电视,美滋滋。

    6.13 当地售后告知已审核完毕,并微信发我一张审核表,让我去换机。当天晚上我就去商场要求换机。结果商场售货员说要原件,这电子版他不承认。好吧,这我也理解。

    6.14 我致电当地售后索要原件审批单,售后告知没有原件,只有电子版。经过沟通售后答应打印一张并盖章寄给我单子。

    6.16 单子寄到后当晚,我又去商场了,接待的是另外一个售货员,说可以换,但晚上办公室没人,叫我拿着单子白天过来。

    6.17 我拿着单子去商场,又是一个不同的售货员,说不能换,没这个政策。我当场就发火了,什么玩意让老子跑了这么多趟结果告诉我不能换。我叫她把经理叫来,经理过来后说要夏普公司跟他们联系,他们才能换货,并要把维修的电视拉到他这里。我当场打电话给当地售后,售后表示其他地方都这么操作的。我把电话给经理让他们自己沟通。售后回复过会给我答复,期间经理电话里数落了几句售后,说他不搞清楚情况就让客户白跑这么多趟,心理略微好受一点。这次又白跑了。 

    期间我又拨打了400电话,投诉了当地的客服。

    下午,当地售后回电,他搞错了,要重新申请。我已经无力跟他们争吵了。

    期间多次询问审批结果。

    6.26 售后回电,已经申请好了,电视会发到他们那里,然后给我送过来。

    期间询问电视到了没有。

    7.17 在我致电询问进度后,售后告知电视已经到店里,会安排送过去。

    期间催促多次,由于当地售后地点不在同一县市,售后要我联系我这边的维修师傅。联系后,师傅说周末会去取电视。

    7.27 电视终于到家,换了一个不同型号的55寸电视。

后记

    虽然中间出了一点差错,但总体没有太多扯皮,就是时间跨度太长,接近2个月。事中我也翻阅了相关的法律法规。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十二条 在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十三条 在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。

    如果我当时不同意换机,应该可以申请退货。或者等待90天后申请退货。

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